Livraison & Retours
Livraison
Chez SASHINAH, nous mettons un point d’honneur à assurer une logistique fluide et maîtrisée.
Chaque commande est préparée avec soin dans notre centre logistique européen, puis expédiée par nos partenaires transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité, leur rapidité et leur respect des délais.
Zones et frais d’expédition
Nos produits sont livrés dans l’ensemble de l’Union européenne, ainsi qu’en Suisse, au Royaume-Uni et dans d’autres destinations éligibles hors UE.
Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors de votre commande, en fonction de votre adresse, du contenu du panier et des options de livraison disponibles.
✍️ Option “livraison à domicile avec signature” : disponible dans certains pays éligibles. Elle permet de recevoir votre commande uniquement contre remise du colis en main propre. Cette option est proposée automatiquement lors de votre passage de commande lorsqu’elle est disponible pour votre pays.
🟢 Zone 1 – Europe– Pays concernés : Slovaquie, Hongrie, Tchéquie, Croatie, Slovénie, Pologne, Roumanie, Bulgarie, Autriche
Frais de livraison standard : 3,90 € jusqu’à 1 kg — livraison standard offerte dès 65 € d’achat
✍️ Livraison à domicile avec signature : option disponible (selon les pays éligibles)
⏱ Délai indicatif : 1 à 3 jours ouvrés
🟡 Zone 2 – Europe – Pays concernés : Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg
Frais de livraison standard : 4,90 € jusqu’à 1 kg — livraison standard offerte dès 65 € d’achat
✍️ Livraison à domicile avec signature : option disponible (selon les pays éligibles)
⏱ Délai indicatif : 2 à 4 jours ouvrés
🟠 Zone 3 – Europe – Pays concernés : Italie, France, Danemark, Lituanie
Frais de livraison standard : 5,90 € jusqu’à 1 kg — livraison standard offerte dès 65 € d’achat
✍️ Livraison à domicile avec signature : option disponible (selon les pays éligibles)
⏱ Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés
🔵 Zone 4 – Europe – Pays concernés : Espagne, Portugal, Estonie, Lettonie
Frais de livraison standard : 6,90 € jusqu’à 1 kg — livraison standard offerte dès 70 € d’achat
✍️ Livraison à domicile avec signature : option disponible (selon les pays éligibles)
⏱ Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés
🟣 Zone 5 – Europe – Pays concernés : Suède, Grèce, Irlande, Finlande, Malte, Chypre
Frais de livraison standard : 8,00 € jusqu’à 1 kg — livraison standard offerte dès 80 € d’achat
✍️ Livraison à domicile avec signature : option disponible (selon les pays éligibles)
⏱ Délai indicatif : 4 à 6 jours ouvrés
⚪ Zone 6 – Périphérie européenne élargie – Pays concernés : Royaume-Uni, Norvège, Andorre, Suisse
Frais de livraison standard : 9,00 € jusqu’à 1 kg — livraison standard offerte dès 90 € d’achat
✍️ Livraison à domicile avec signature : option disponible (selon les pays éligibles)
⏱ Délai indicatif : 4 à 7 jours ouvrés
Remarque : pour les pays hors Union européenne, les droits de douane et taxes d’importation restent à la charge du client.
⚫ Zone 7 – International & DOM-TOM
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon la destination et le poids du colis.
Délai indicatif : 5 à 12 jours ouvrés
Les droits de douane et taxes d’importation éventuels restent à la charge du client.
* Livraison avec signature : disponible uniquement si proposée par le transporteur dans le pays concerné.
⚠️Informations
* Les délais de livraison peuvent légèrement varier durant les périodes de forte activité (fêtes, Black Friday, opérations promotionnelles, etc.).
Livraison offerte
La livraison est offerte à partir d’un montant défini selon votre zone de livraison.
Le seuil applicable s’affiche directement dans votre panier avant validation.
⚠️ Important : si vous utilisez un code promo, le seuil de livraison gratuite s’applique après déduction de la remise. Assurez-vous que le total final reste éligible.
À noter : les destinations internationales, DOM-TOM inclus, ne sont pas éligibles à la livraison gratuite, même avec un code promo, en raison des frais logistiques spécifiques et des formalités douanières.
Les éventuels droits de douane et taxes d’importation restent à la charge du client.
Frais de port
Lors de votre passage de commande, les frais de port sont calculés automatiquement selon votre pays de destination, le contenu du panier et les options de livraison disponibles.
Notre système applique automatiquement le tarif le plus avantageux, sans qu’aucune action ne soit nécessaire de votre part.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers la page de suivi du transporteur.
Important : les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 24 heures avant d’être visibles sur la page de suivi du transporteur. Si aucun détail n’apparaît immédiatement, patientez simplement avant de vérifier à nouveau.
Vous n’avez pas reçu l’e-mail ?
Le numéro de suivi est également disponible dans votre espace client, rubrique Mes commandes.
Adresse de livraison erronée, que faire ?
En cas d’erreur lors de la saisie de votre adresse, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions procéder à la correction, si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois l’expédition confirmée, aucune modification d’adresse ne pourra être effectuée.
Retours
Nous faisons tout pour que chaque expérience SASHINAH soit fluide et fidèle à vos attentes.
Si toutefois un produit ne vous apportait pas entière satisfaction, voici la marche à suivre.
Droit de rétractation (commandes UE)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :
- Neufs, non ouverts et non utilisés ;
- Conservés dans leur emballage d’origine, intact et non altéré ;
- Accompagnés de la preuve d’achat (n° de commande ou facture).
Exceptions :
- Les produits descellés après livraison, lorsque des raisons d’hygiène ou de sécurité l’exigent (tout produit ouvert, entamé ou dont le scellé a été rompu ne peut être retourné) ;
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières du client.
Après notification de votre rétractation, vous devez renvoyer les produits sous 14 jours calendaires à compter de votre demande.
Comment retourner un produit
Avant tout envoi, contactez notre service client à hello@sashinah.com pour obtenir l’autorisation de retour et l’adresse du centre logistique.
*Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être remboursé.
- Emballez soigneusement les produits et privilégiez un envoi avec suivi.
- Jusqu’à la réception par nos équipes, le risque de transport reste à la charge de l’expéditeur.
Pour un traitement rapide :
- Indiquez votre n° de commande sur/dans le colis ;
- Utilisez un emballage protecteur ;
- Conservez la preuve de dépôt jusqu’à notre e-mail de confirmation.
Chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité (traçabilité & conformité).
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de préparation (produit ou référence incorrecte) ;
- Produit endommagé à la réception ;
- Colis perdu par le transporteur.
Dans ces situations, SASHINAH prend intégralement en charge les frais de retour et procède, selon votre choix, à un échange ou un remboursement intégral.
Les retours sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du colis.
* En cas de produit défectueux ou endommagé, des photos peuvent être demandées pour accélérer le traitement.
Remboursement
Après réception et contrôle des produits retournés, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de votre notification de rétractation.
Conformément à la directive, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si votre achat incluait un code promo, une carte cadeau ou un bon de réduction, la part correspondante sera recréditée/réactivée selon les conditions de l’offre initiale.
* Vous recevrez un e-mail de confirmation dès validation du retour et déclenchement du remboursement.
📩 Contact
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Écrivez-nous à hello@sashinah.com.
Délai moyen de réponse : 24 à 48 h ouvrées.
