Entregas y devoluciones
Entrega
En SASHINAH, para nosotros es una cuestión de honor garantizar una logística fluida y controlada.
Cada pedido se prepara cuidadosamente en nuestro centro logístico europeo y, a continuación, lo despachan nuestros socios transportistas seleccionados por su fiabilidad, rapidez y respeto de los plazos.
Zonas y gastos de envío
Nuestros productos se entregan en toda la Unión Europea, así como en Suiza, el Reino Unido y otros destinos elegibles fuera de la UE.
Los gastos de envío se calculan automáticamente cuando realiza su pedido, en función de su dirección, el contenido de su cesta y las opciones de envío disponibles..
✍️ Entrega a domicilio con opción de firma: disponible en algunos países elegibles. Esta opción le permite recibir su pedido únicamente en mano. Esta opción se ofrece automáticamente al realizar su pedido, si está disponible para su país.
🟢 Zona 1 – Europa – Países afectados: Eslovaquia, Hungría, República Checa, Croacia, Eslovenia, Polonia, Rumanía, Bulgaria, Austria
Gastos de envío estándar: 3,90 euros hasta 1 kg – envío estándar gratuito a partir de 65 euros de compra
✍️ Envío a domicilio con firma: opción disponible (según países elegibles)
⏱ Plazo de entrega aproximado: de 1 a 3 días laborables
🟡 Zona 2 – Europa – Países afectados : Bélgica, Países Bajos, Alemania, Luxemburgo
Gastos de envío estándar: 4,90 euros hasta 1 kg – envío estándar gratuito a partir de 65 euros de compra
✍️ Entrega a domicilio con firma: opción disponible (según países elegibles)
⏱ Plazo de entrega aproximado: de 2 a 4 días laborables
🟠 Zona 3 – Europa – Países afectados : Italia, Francia, Dinamarca, Lituania
Gastos de envío estándar: 5,90 euros hasta 1 kg – envío estándar gratuito a partir de 65 euros de compra
✍️ Entrega a domicilio con firma: opción disponible (según países elegibles)
⏱ Plazo de entrega aproximado: de 3 a 5 días laborables
🔵 Zona 4 – Europa – Países afectados : España, Portugal, Estonia, Letonia
Gastos de envío estándar: 6,90 euros hasta 1 kg – envío estándar gratuito a partir de 70 euros de compra
✍️ Entrega a domicilio con firma: opción disponible (según países elegibles)
⏱ Plazo de entrega aproximado: de 3 a 5 días laborables
🟣 Zona 5 – Europa – Países afectados : Suecia, Grecia, Irlanda, Finlandia, Malta, Chipre
Gastos de envío estándar: 8,00 euros hasta 1 kg – envío estándar gratuito a partir de 80 euros de compra
✍️ Entrega a domicilio con firma: opción disponible (según países elegibles)
⏱ Plazo de entrega aproximado: de 4 a 6 días laborables
⚪ Zona 6 – Periferia europea ampliada – Países afectados : Reino Unido, Noruega, Andorra, Suiza
Gastos de envío estándar: 9,00 euros hasta 1 kg – envío estándar gratuito a partir de 90 euros de compra
✍️ Entrega a domicilio con firma: opción disponible (según países elegibles)
⏱ Plazo de entrega aproximado: de 4 a 7 días laborables
Nota: para los países no pertenecientes a la Unión Europea, los derechos de aduana y los impuestos de importación corren a cargo del cliente.
⚫ Zona 7 – Internacional y departamentos y territorios franceses de ultramar
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del destino y del peso del paquete.
Plazo de entrega indicativo: de 5 a 12 días laborables.
Los posibles derechos de aduana e impuestos de importación corren a cargo del cliente.
* Entrega con firma: sólo disponible si la ofrece el transportista del país en cuestión.
⚠️Información
* Los plazos de entrega pueden variar ligeramente en periodos de gran afluencia (días festivos, Black Friday, ofertas especiales, etc.).
Entrega gratuita
La entrega es gratuita para los pedidos superiores a un determinado importe, en función de su zona de entrega.
El umbral aplicable se muestra directamente en su cesta antes de la validación.
⚠️ Importante: si utiliza un código promocional, el umbral de entrega gratuita se aplicará una vez deducido el descuento. Asegúrese de que el total final sigue siendo elegible.
Atención: los destinos internacionales, incluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar, no pueden optar a la entrega gratuita, ni siquiera con un código promocional, debido a los costes logísticos específicos y a las formalidades aduaneras.
Los posibles derechos de aduana e impuestos de importación corren a cargo del cliente.
Gastos de envío
Al realizar tu pedido, los gastos de envío se se calculan automáticamente en función de su país de destino, el contenido de la cesta y las opciones de entrega disponibles.
Nuestro sistema aplica automáticamente la tarifa más ventajosa, sin que sea necesario por su parte.
Seguimiento de pedidos
En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y un enlace directo a la página de seguimiento del transportista.
Importante: la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en aparecer en la página de seguimiento del transportista. Si no aparecen detalles inmediatamente, simplemente espere antes de volver a comprobarlo.
¿No ha recibido el correo electrónico?
El número de seguimiento también está disponible en su área de cliente, sección Mis pedidos.
¿Qué puedo hacer con una dirección de entrega incorrecta?
Si comete un error al introducir su dirección, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos realizar la corrección, si su pedido aún no ha sido preparado o enviado.
Una vez confirmado el envío, no se podrán realizar cambios de dirección.
Devuelve
Hacemos todo lo posible para que cada experiencia SASHINAH sea fluida y responda a sus expectativas.
No obstante, si no está completamente satisfecho con un producto, a continuación le indicamos los pasos a seguir.
Derecho de desistimiento (pedidos de la UE)
Dispone de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de retractación, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar :
- Nuevo, sin abrir y sin usar;
- Conservados en su embalaje original, intacto;
- Acompañado de un justificante de compra (número de pedido o factura).
Excepciones:
- Productos desprecintados tras la entrega, cuando así lo requieran razones de higiene o seguridad (no podrá devolverse ningún producto que haya sido abierto, abierto o cuyo precinto se haya roto);
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
Tras la notificación de su desistimiento, deberá devolver los productos en un plazo de 14 días naturales a partir de su solicitud.
Cómo devolver un producto
Antes del envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@sashinah.com para obtener la autorización de devolución y la dirección del centro logístico.
*Nose reembolsará ningún paquete devuelto sin acuerdo previo.
- Empaquete sus productos con cuidado y envíelos por correo certificado.
- Hasta que nuestros equipos reciban la mercancía, el riesgo del transporte sigue siendo del remitente.
Para un tratamiento rápido:
- Indique su número de pedido en el paquete;
- Utilice un embalaje protector;
- Conserve el justificante del ingreso hasta que reciba nuestro correo electrónico de confirmación.
Cada devolución está sujeta a un control de calidad (trazabilidad y conformidad).
Gastos de devolución
Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Error de preparación (producto o número de pieza incorrectos) ;
- Producto dañado al recibirlo ;
- Paquete perdido por el transportista.
En estas situaciones, SASHINAH cubre totalmente los gastos de devolución y procede, a su elección, a un cambio o a un reembolso completo.
Las devoluciones se tramitan en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir de la recepción del paquete.
* En caso de producto defectuoso o dañado, pueden solicitarse fotos para agilizar la tramitación.
Reembolso
Una vez que hayamos recibido y comprobado las mercancías devueltas, le reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su notificación de desistimiento.
Deconformidad con la Directiva, podremos aplazar el reembolso hasta que se haya recuperado la mercancía o se haya presentado la prueba del envío, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido.
Si su compra incluía un código promocional, una tarjeta regalo o un vale de descuento, la parte correspondiente se abonará/reactivará de acuerdo con las condiciones de la oferta inicial.
* Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya validado la devolución y se haya procesado el reembolso.
📩 Contacto
Nuestro equipo está a su disposición para responder a sus preguntas, de lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 horas.
Escríbanos a hello@sashinah.com.
Tiempo medio de respuesta: de 24 a 48 horas laborables.