Consegna e restituzione
Consegna
Per noi di SASHINAH è un punto d’onore garantire una logistica fluida e controllata.
Ogni ordine viene preparato con cura nel nostro centro logistico europeo, per poi essere spedito dai nostri partner di trasporto, selezionati per la loro affidabilità, velocità e rispetto delle scadenze.
Zone e costi di spedizione
I nostri prodotti vengono consegnati in tutta l’Unione Europea, oltre che in Svizzera, nel Regno Unito e in altre destinazioni idonee al di fuori dell’UE.
Le spese di consegna vengono calcolate automaticamente al momento dell’ordine, in base al suo indirizzo, al contenuto del carrello e alle opzioni di consegna disponibili..
✍️ Opzione consegna a domicilio con firma: disponibile in alcuni Paesi idonei. Questa opzione le consente di ricevere il suo ordine solo a mano. Questa opzione viene offerta automaticamente al momento dell’ordine, se è disponibile per il suo Paese.
🟢 Zona 1 – Europa – Paesi interessati: Slovacchia, Ungheria, Repubblica Ceca, Croazia, Slovenia, Polonia, Romania, Bulgaria, Austria
Costo di consegna standard: €3,90 fino a 1 kg – consegna standard gratuita a partire da un acquisto di €65
✍️ Consegna a domicilio con firma: opzione disponibile (a seconda dei Paesi idonei)
⏱ Tempi di consegna approssimativi: da 1 a 3 giorni lavorativi
🟡 Zona 2 – Europa – Paesi interessati : Belgio, Paesi Bassi, Germania, Lussemburgo
Spese di consegna standard: 4,90 euro fino a 1 kg – consegna standard gratuita a partire da 65 euro di acquisto
✍️ Consegna a domicilio con firma: opzione disponibile (a seconda dei Paesi idonei)
⏱ Tempi di consegna approssimativi: da 2 a 4 giorni lavorativi
🟠 Zona 3 – Europa – Paesi interessati : Italia, Francia, Danimarca, Lituania
Spese di consegna standard: 5,90 euro fino a 1 kg – consegna standard gratuita a partire da 65 euro di acquisto
✍️ Consegna a domicilio con firma: opzione disponibile (a seconda dei Paesi idonei)
⏱ Tempo di consegna approssimativo: da 3 a 5 giorni lavorativi
🔵 Zona 4 – Europa – Paesi interessati : Spagna, Portogallo, Estonia, Lettonia
Spese di consegna standard: 6,90 euro fino a 1 kg – consegna standard gratuita a partire da un acquisto di 70 euro
✍️ Consegna a domicilio con firma: opzione disponibile (a seconda dei Paesi idonei)
⏱ Tempo di consegna approssimativo: da 3 a 5 giorni lavorativi
🟣 Zona 5 – Europa – Paesi interessati : Svezia, Grecia, Irlanda, Finlandia, Malta, Cipro
Spese di consegna standard: 8,00 euro fino a 1 kg – consegna standard gratuita a partire da 80 euro di acquisto
✍️ Consegna a domicilio con firma: opzione disponibile (a seconda dei Paesi idonei)
⏱ Tempo di consegna approssimativo: da 4 a 6 giorni lavorativi
⚪ Zona 6 – Periferia europea allargata – Paesi interessati : Regno Unito, Norvegia, Andorra, Svizzera
Spese di consegna standard: 9,00 euro fino a 1 kg – consegna standard gratuita a partire da un acquisto di 90 euro
✍️ Consegna a domicilio con firma: opzione disponibile (a seconda dei Paesi idonei)
⏱ Tempi di consegna approssimativi: da 4 a 7 giorni lavorativi
Nota: per i Paesi al di fuori dell’Unione Europea, i dazi doganali e le tasse di importazione sono a carico del cliente.
⚫ Zona 7 – Internazionale & Dipartimenti e territori francesi d’oltremare
Le spese di consegna vengono calcolate automaticamente in base alla destinazione e al peso del pacco.
Tempi di consegna indicativi: da 5 a 12 giorni lavorativi.
Eventuali dazi doganali e tasse di importazione restano a carico del cliente.
* Consegna con firma: disponibile solo se offerta dal corriere nel Paese interessato.
⚠️Informazioni
* I tempi di consegna possono variare leggermente durante i periodi di maggiore affluenza (festività, Black Friday, offerte speciali, ecc.).
Consegna gratuita
La consegna è gratuita per ordini superiori ad un certo importo, a seconda della zona di consegna.
La soglia applicabile viene visualizzata direttamente nel carrello prima della convalida.
⚠️ Importante: se utilizza un codice promozionale, la soglia di consegna gratuita verrà applicata dopo che lo sconto è stato dedotto. Si assicuri che il totale finale sia ancora idoneo.
Attenzione: le destinazioni internazionali, compresi i dipartimenti e i territori francesi d’oltremare, non sono idonee per la consegna gratuita, anche con un codice promozionale, a causa dei costi logistici specifici e delle formalità doganali.
Eventuali dazi doganali e tasse di importazione sono a carico del cliente.
Costi di spedizione
Lors de votre passage de commande, les frais de port sont calculés automatiquement selon votre pays de destination, le contenu du panier et les options de livraison disponibles.
Notre système applique automatiquement le tarif le plus avantageux, sans qu’aucune action ne soit nécessaire de votre part.
Tracciamento dell'ordine
Non appena il suo ordine è stato spedito, riceverà un’e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento e un link diretto alla pagina di tracciamento del corriere.
Importante: le informazioni di tracciamento possono impiegare fino a 24 ore per apparire sulla pagina di tracciamento del vettore. Se non appaiono immediatamente i dettagli, attenda semplicemente prima di ricontrollare.
Non ha ricevuto l’e-mail?
Il numero di tracking è disponibile anche nella sua area clienti, sezione I miei ordini.
Cosa posso fare per un indirizzo di consegna errato?
Se commette un errore nell’inserimento dell’indirizzo, la preghiamo di contattarci il prima possibile, in modo da poter effettuare la correzione, se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito.
Una volta che la spedizione è stata confermata, non è possibile apportare modifiche all’indirizzo.
Restituzioni
Facciamo del nostro meglio per garantire che ogni esperienza SASHINAH sia fluida e conforme alle sue aspettative.
Tuttavia, se non è completamente soddisfatto di un prodotto, ecco i passi da seguire.
Diritto di recesso (ordini UE)
Ha 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Affinché il reso sia accettato, i prodotti devono essere :
- Nuovo di zecca, non aperto e non utilizzato;
- Conservati nella loro confezione originale, non danneggiata;
- Accompagnato da una prova d’acquisto (numero d’ordine o fattura).
Eccezioni:
- Prodotti non sigillati dopo la consegna, laddove ciò sia richiesto per motivi di igiene o sicurezza (qualsiasi prodotto che sia stato aperto, aperto o il cui sigillo sia stato rotto non può essere restituito);
- Prodotti personalizzati o prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente.
A seguito della notifica del suo recesso, dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni di calendario dalla sua richiesta.
Come restituire un prodotto
Prima dell’invio, contatti il nostro servizio clienti all’indirizzo hello@sashinah.com per ottenere l’autorizzazione alla restituzione e l’indirizzo del centro logistico.
*Nessunpacco restituito senza previo accordo sarà rimborsato.
- Imballi con cura i suoi prodotti e li spedisca con raccomandata.
- Finché la merce non viene ricevuta dai nostri team, il rischio di trasporto rimane a carico del mittente.
Per un trattamento rapido:
- Indichi il numero d’ordine sul pacco;
- Utilizzi un imballaggio protettivo;
- Conservi la prova del deposito fino a quando non riceverà la nostra e-mail di conferma.
Ogni reso è soggetto al controllo di qualità (tracciabilità e conformità).
Costi di restituzione
Il costo della restituzione della merce è a carico del cliente, tranne nei seguenti casi:
- Errore di preparazione (prodotto o numero di parte errato) ;
- Prodotto danneggiato al momento del ricevimento;
- Pacco perso dal corriere.
In queste situazioni, SASHINAH copre interamente il costo della restituzione e procede, a sua scelta, a un cambio o a un rimborso completo.
I resi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco.
* In caso di prodotto difettoso o danneggiato, possono essere richieste delle foto per accelerare l’ elaborazione.
Rimborso
Una volta ricevuta e controllata la merce restituita, provvederemo a rimborsarla entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data della sua notifica di recesso.
In conformità alla Direttiva, potremo differire il rimborso fino al recupero della merce o alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.
Se il suo acquisto includeva un codice promozionale, una carta regalo o un buono sconto, la parte corrispondente sarà accreditata/riattivata in base alle condizioni dell’offerta iniziale.
* Riceverà un’e-mail di conferma non appena il reso sarà stato convalidato e il rimborso sarà stato elaborato.
📩 Contatto
Il nostro team è a disposizione per rispondere alle sue domande, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.
Scriva a noi all’indirizzo hello@sashinah.com.
Tempo medio di risposta: da 24 a 48 ore lavorative.