1. Preambolo

Il presente documento costituisce le Condizioni Generali di Vendita (CGV) che regolano il contratto di compravendita stipulato tra :

SASHINAH® è un marchio registrato gestito dalla società SIAFLORE EOOD, iscritta al Registro delle Imprese con il numero UIC 207941944 e al registro IVA intracomunitario con il numero BG207941944, la cui sede legale si trova in via Ekzarh Yosif 93, 1000 Sofia, Bulgaria (di seguito denominata Venditore).

E qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza il sito web di SASHINAH per effettuare un acquisto tramite https://sashinah.com/.

(di seguito denominato “il Cliente”).

Effettuando un Ordine sul Sito, il Cliente implica l’accettazione totale e senza riserve delle presenti CGV.

1. Ambito di applicazione

1.1. Il sito web SASHINAH, accessibile all’indirizzo https://sashinah.com/, è il negozio online ufficiale del marchio SASHINAH e ha lo scopo di presentare e vendere i suoi prodotti al pubblico.

1.2. Il venditore può essere contattato:

• Per posta all’indirizzo della sua sede legale “di cui sopra”.
• Per e-mail al seguente indirizzo hello@sashinah.com.

1.3. I presenti Termini e Condizioni regolano tutte le interazioni tra il Cliente e il sito web SASHINAH, compresa la navigazione, la creazione di un account, la registrazione ai servizi o qualsiasi ordine di prodotti offerti tramite il negozio online.

1.4. Ambito territoriale
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite concluse tramite il sito SASHINAH:

• ai clienti situati in uno Stato membro dell’Unione Europea o in un territorio soggetto alla sua giurisdizione doganale e normativa.
• nonché ai clienti al di fuori dell’Unione Europea, a condizione che la vendita sia conforme alla legislazione e ai requisiti locali applicabili nel Paese di destinazione.

Le vendite al di fuori dell’UE possono essere soggette a dazi doganali, tasse di importazione o altri oneri imposti dal Paese di consegna, che sono di esclusiva responsabilità del Cliente.

È responsabilità del Cliente verificare, prima di effettuare un ordine, che i prodotti ordinati possano essere legalmente importati e utilizzati nel suo Paese di residenza.

Il Venditore non sarà ritenuto responsabile in caso di blocco, rifiuto di ingresso, sequestro, tassazione o distruzione della merce da parte delle autorità locali.

Tutti i costi, le tasse, i dazi doganali o le sanzioni applicabili nel Paese di destinazione restano di esclusiva responsabilità del Cliente.

I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD), anche per i clienti residenti al di fuori dell’Unione Europea, nel rispetto dei principi di trasparenza, sicurezza e limitazione delle finalità.

2. Definizioni

Nell’interpretazione e nell’applicazione delle presenti Condizioni Generali, i seguenti termini avranno il significato indicato:

2.1. Il Sito SASHINAH: piattaforma di e-commerce che consente al Cliente di acquistare prodotti a distanza, con consegna dopo la convalida dell’ordine.

2.2. Il Cliente: qualsiasi persona fisica maggiorenne (almeno 18 anni) o qualsiasi persona giuridica che abbia effettuato un ordine sul Sito SASHINAH e accettato i presenti Termini e Condizioni.

2.3. Il Profilo del Cliente: si tratta di un’area personale accessibile tramite identificatori sicuri, che consente al Cliente di gestire le proprie informazioni, seguire i propri ordini e consultare la propria cronologia degli acquisti.

2.4. Nome utente e Password: identificatori personali e riservati che consentono al Cliente di accedere al proprio Profilo Cliente.

2.5. Informazioni multilingue: le informazioni che appaiono sul Sito web di SASHINAH, comprese le presenti Condizioni Generali, possono essere offerte in diverse lingue per mezzo di strumenti di traduzione automatica. Queste versioni sono fornite esclusivamente a scopo informativo per facilitare la comprensione dei Clienti. In caso di differenze di interpretazione, prevarrà solo la versione originale.

2.6. Prezzo di vendita: prezzo finale applicabile al prodotto venduto, comprese le tasse ed eventuali oneri aggiuntivi.

2.7. Caso fortuito o forza maggiore: qualsiasi evento imprevedibile, irresistibile ed esterno che renda impossibile l’esecuzione del contratto, in conformità alla legge applicabile.

2.8. Comunicazioni commerciali: qualsiasi messaggio volto a promuovere i prodotti, i servizi o l’immagine del Venditore, anche tramite e-mail, SMS o newsletter.

3. Scopo del contratto

Il sito SASHINAH, offre al Cliente l’opportunità di acquistare online i prodotti offerti, soggetti:

• Creare un conto cliente;
• Invio di un ordine tramite il negozio online;
• E il pagamento completo del prezzo di vendita indicato.

L’ordine può essere finalizzato solo se il cliente ha accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché le condizioni specifiche indicate nelle pagine dei prodotti in questione.

4. Contratto di vendita a distanza – Conformità alla legge sull’e-commerce

4.1. Qualsiasi ordine effettuato sul sito SASHINAH costituisce un contratto di vendita a distanza, concluso in conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e alla legislazione bulgara sul commercio elettronico.

4.2. Il contratto si considera concluso quando :

• Il Cliente, cliccando sul pulsante “Acquista” o su un altro equivalente, convalida tecnicamente l’accettazione dell’offerta;
• Il Cliente compila correttamente i campi richiesti (dati di contatto, indirizzo di consegna, ecc.);
• E che il Cliente riceva un’e-mail di conferma dell’ordine inviata automaticamente dal venditore.

5. Registrazione sul sito

5.1. Per effettuare un ordine, il Cliente deve creare un profilo personale completando il modulo di registrazione online disponibile al seguente indirizzo www.sashinah.com.

5.2. Al momento della registrazione, il Cliente si impegna a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate. Il cliente deve aggiornare qualsiasi informazione modificata entro 7 giorni. In caso di mancato aggiornamento, il venditore si riserva il diritto di sospendere o eliminare l’account del cliente senza preavviso.

5.3. La registrazione e gli acquisti sono riservati alle persone maggiorenni. Creando un account ed effettuando un ordine, il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni di età.

5.4. Il Cliente può correggere le informazioni inserite fino alla convalida definitiva dell’ordine.

5.5. Una volta completato il modulo e accettati i Termini e le Condizioni, il Cliente può effettuare richieste di acquisto valide tramite il sito SASHINAH.

5.6. In caso di dubbi sull’identità della persona che ha effettuato l’ordine, la persona che ha effettuato il pagamento sarà considerata la parte contraente.

6. Modifica delle Condizioni generali

6.1. Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate unilateralmente dal venditore in qualsiasi momento, in particolare per tenere conto degli sviluppi dei prodotti, dei miglioramenti dell’offerta commerciale o delle modifiche legislative.

6.2. In caso di modifica, il Venditore si impegna a informare il Cliente tramite e-mail e/o con un messaggio visualizzato in modo evidente sul sito SASHINAH (o nel suo profilo cliente), specificando la data di entrata in vigore dei nuovi Termini, accompagnata dal testo completo o da un link al loro contenuto.
Il Cliente avrà un tempo ragionevole per venirne a conoscenza.

6.3. Le modifiche alle Condizioni generali non si applicano retroattivamente. Non influiscono sugli ordini già effettuati e convalidati prima della loro entrata in vigore.

7. Informazioni sul prodotto

7.1. Il sito web di SASHINAH pubblica per ogni prodotto :

• Una descrizione delle caratteristiche essenziali.
• Una o più immagini rappresentative.
• Il prezzo di vendita è comprensivo di IVA.
• Eventuali spese di consegna (specificate separatamente).
• Condizioni di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto.
• Diritti dei consumatori (in particolare il diritto di recesso).
• Il periodo di validità dell’offerta e il prezzo, se applicabile.

7.2. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per le informazioni errate o incomplete fornite dal produttore in merito ai prodotti.
Tuttavia, si impegna a rimuovere o correggere qualsiasi informazione palesemente inesatta non appena ne venga a conoscenza.

8. ordine di acquisto / richiesta di acquisto

8.1. Processo d’ordine

Per effettuare un ordine sul sito web di SASHINAH, il Cliente deve seguire la seguente procedura:

• Selezioni i prodotti che desidera e li aggiunga al carrello.
• Controlla, modifica o elimina liberamente gli elementi selezionati.
• Inserisca un indirizzo di consegna completo, accurato e aggiornato, insieme ad eventuali istruzioni utili.
• Scelga il metodo di pagamento e, se necessario, fornisca un indirizzo di fatturazione separato.
• Confermi l’ordine cliccando sul pulsante “Conferma ordine “.

8.2. Impegno contrattuale

Cliccando su “Conferma ordine”, il Cliente :

• Riconosce che l’ordine implica un obbligo di pagamento;
• Dichiara di aver letto e accettato senza riserve tutte le attuali Condizioni Generali di Vendita.

8.3. Responsabilità del cliente

Il Cliente è l’unico responsabile della scelta dei prodotti ordinati, nonché della loro idoneità alle sue esigenze o aspettative. È responsabilità del Cliente verificare tutte le informazioni prima di convalidare l’ordine.

In caso di dati di contatto incompleti o errati (indirizzo, telefono, e-mail), il Venditore si riserva il diritto di :

• Rifiutare o annullare un ordine ;
• O applicare un ritardo nell’elaborazione o nella consegna, senza che ciò comporti la sua responsabilità, salvo in caso di colpa comprovata da parte sua o del suo trasportatore.

9 Accettazione dell’ordine

9.1. Una volta effettuato l’ordine, il venditore invierà al Cliente un’e-mail di conferma all’indirizzo fornito dal Cliente. Questa e-mail include :

• Una descrizione del prodotto o dei prodotti ordinati,
• Il prezzo di vendita è comprensivo di IVA,
• Eventuali spese di consegna applicabili (non incluse nel prezzo del prodotto),
• Il metodo di pagamento scelto,
• Dati di fatturazione,
• L’indirizzo di consegna fornito dal Cliente.

9.2. Il contratto di vendita si considera concluso tra le parti solo dopo la verifica della disponibilità dei prodotti ordinati e la conferma della validità dei dati forniti dal Cliente. Questa conferma può essere inviata via e-mail o per telefono, a seconda dei dettagli forniti dal Cliente.

10. Tariffe

10.1. Tutti i prezzi indicati sul sito SASHINAH sono comprensivi di tutte le tasse (TTC).

10.2. Se non diversamente indicato, i prezzi si intendono per unità di prodotto e non includono i costi di consegna, che sono specificati separatamente durante il processo di ordinazione.

10.3. Il prezzo fatturato al Cliente è quello visualizzato sul sito al momento della convalida dell’ordine. Eventuali modifiche successive del prezzo non si applicano retroattivamente.

10.4. I prezzi sono espressi in euro (€) per impostazione predefinita per i Paesi della zona euro. A seconda del Paese di consegna selezionato, possono essere espressi nella valuta locale applicabile (ad esempio, fiorino ungherese (HUF), leu rumeno (RON), corona ceca (CZK), ecc.), tenendo conto delle imposte e dei prelievi obbligatori previsti dalla legislazione locale.

11. Termini di pagamento

11.1. Il prezzo totale dell’ordine (prodotti + eventuali spese di consegna) e i termini di pagamento applicabili sono chiaramente indicati durante il processo di ordinazione e riassunti nell’e-mail di conferma.

11.2. I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda del Paese di consegna, del browser e del terminale utilizzato dal Cliente.
Essi comprendono in particolare :

• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, a seconda dell’idoneità).

• I portafogli di pagamento elettronico, come Apple Pay, Google Pay e Link.

• Metodi di pagamento locali, disponibili in alcuni Paesi (ad esempio Bancontact per il Belgio).

I dettagli aggiornati sulle modalità di pagamento disponibili sono disponibili sulla pagina dedicata del sito web SASHINAH al momento dell’ordine.

Per garantire la sicurezza delle transazioni, alcune operazioni possono essere sottoposte a un’autenticazione avanzata tramite il protocollo 3D Secure, in conformità con le attuali normative europee.

11.3. Il Cliente si impegna a pagare :

• Il prezzo dei prodotti ordinati ;
• Così come le spese di consegna, laddove non siano incluse nel prezzo.

Se non diversamente indicato, il pagamento è richiesto prima della spedizione della merce.

11.4. Il Venditore si riserva il diritto di richiedere il pagamento anticipato, in conformità all’Articolo 53 della Legge bulgara sulla protezione dei consumatori (ЗЗП) e alla Direttiva 2011/83/UE.

11.5. Se il pagamento non viene ricevuto entro i tempi previsti o secondo il metodo selezionato, l’ordine può essere considerato annullato automaticamente.

11.6 In caso di pagamento con carta bancaria e se è dovuto un rimborso (ad esempio: recesso o cancellazione), questo sarà effettuato sulla stessa carta bancaria utilizzata per il pagamento iniziale, entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dalla convalida del diritto al rimborso.

Clausola 11 bis – Offerte promozionali e codici sconto

11bis.1. I codici promozionali concessi dal Venditore sono validi per un periodo limitato, come indicato al momento dell’emissione, e solo su una selezione di prodotti o ordini. Se non diversamente indicato, ogni codice può essere utilizzato una sola volta per Cliente.

11bis.2. I codici sconto non possono essere combinati tra loro o con altre offerte promozionali in corso, e non si applicano alle confezioni personalizzate o ai prodotti già scontati.

11bis.3. Se viene utilizzato un codice promozionale, la soglia minima dell’ordine per qualificarsi per la consegna gratuita viene valutata dopo la deduzione dello sconto applicato.

11bis.4. Una volta convalidato l’ordine, nessun codice promozionale può essere applicato retroattivamente o dare luogo a un rimborso parziale.

11bis.5. Il Venditore si riserva il diritto di sospendere, modificare o annullare qualsiasi offerta promozionale in qualsiasi momento, senza preavviso, in conformità alla legge applicabile, in particolare in caso di frode o abuso.

11bis.6. Se non diversamente indicato, i codici promozionali sono validi per gli ordini consegnati nella Francia continentale e a livello internazionale, compresi i dipartimenti e i territori francesi d’oltremare. Tuttavia, queste destinazioni non sono idonee per la consegna gratuita, anche se è stato applicato un codice promozionale, indipendentemente dal valore dell’ordine dopo lo sconto, a causa di specifici costi logistici e formalità doganali.

12. Consegna

12.1. Il venditore invia la merce ordinata tramite corriere all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente.
La consegna avviene solitamente entro 1-7 giorni lavorativi, a seconda del Paese di destinazione.
In caso di mancata ricezione entro questo periodo, il Cliente si impegna a informare il venditore entro 5 giorni lavorativi dalla data stimata di consegna.
In assenza di tale segnalazione, il negozio online SASHINAH non può essere ritenuto responsabile per il ritardo o la mancata consegna.

12.2. Il venditore è esente da responsabilità nei seguenti casi:

• Quando la mancata o cattiva esecuzione del contratto è il risultato di una colpa o di una negligenza da parte del Cliente (ad esempio, indirizzo errato, assenza prolungata, rifiuto di accettare la consegna, pacco danneggiato dal Cliente).
• Quando il difetto di consegna è causato da una terza parte non coinvolta nel contratto (ad esempio, un errore del vettore al di fuori del controllo del venditore).
• In caso di forza maggiore o di un evento imprevedibile al di fuori del controllo del venditore (disastro naturale, conflitto armato, restrizione amministrativa, ecc.) Uno sciopero postale non costituisce di per sé una causa di forza maggiore, a meno che non esista un’alternativa ragionevole.

12.3. Gli ordini effettuati nei giorni feriali dopo le 14.00 vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
12.4. Gli ordini effettuati il sabato o la domenica vengono elaborati il lunedì successivo. Gli ordini effettuati il sabato o la domenica vengono elaborati il lunedì successivo.
12.5. Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

12.6. Tutti i prodotti vengono spediti con un imballaggio appropriato, adatto alla natura del prodotto e ai requisiti di trasporto.

12.7. Il Venditore effettuerà consegne nei Paesi dell’Unione Europea e nei suoi territori d’oltremare, e in alcune destinazioni al di fuori dell’Unione Europea, in base alla fattibilità logistica e al rispetto delle normative applicabili. Le zone di consegna disponibili sono specificate durante il processo d’ordine.

13. Consegna effettiva della merce

13.1. La merce viene consegnata al Cliente di persona o a qualsiasi terzo presente all’indirizzo di consegna, a condizione che ne confermi la ricezione.

13.2. Il destinatario deve firmare la bolla di consegna o qualsiasi altro documento equivalente fornito dal vettore.

13.3. Se la consegna è impossibile a causa di :

• Se il Cliente è assente dall’indirizzo fornito.
• Rifiuto di accettare.
• O l’inaccessibilità dei locali.
  il venditore è esonerato dall’obbligo di consegna al termine del periodo concordato.

Tuttavia, il Cliente può richiedere una nuova consegna, a proprie spese, entro 7 giorni di calendario. Un nuovo periodo di consegna sarà applicato a partire dalla data di questa conferma scritta.

Clausola 14. Diritto di recesso

14.1. Al ricevimento dell’ordine, il Cliente ha il diritto di verificare le condizioni del pacco e la conformità dei prodotti all’ordine. In caso di anomalie o danni visibili, il Cliente deve informare immediatamente il Venditore o il trasportatore. Il vettore deve redigere un rapporto scritto sul danno.

14.2. Il Cliente ha il diritto di rifiutare la merce al momento della consegna nei seguenti casi: Nel caso di un Ordine che preveda diversi Prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal ricevimento dell’ultimo Prodotto.

• I prodotti consegnati non corrispondono chiaramente a quelli ordinati, il che è visibile senza dover aprire o utilizzare il prodotto;
• L’importo fatturato non corrisponde al prezzo concordato.

14.3. Ai sensi dell’Articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, il Cliente dispone di un periodo di 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce per esercitare il suo diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione per la sua decisione. Il Cliente deve informare il Venditore per iscritto all’indirizzo hello@sashinah.com.

14.4. Il Venditore rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (escluse le opzioni express), entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della restituzione o della prova di spedizione. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.

14.5. In caso di pagamento con carta bancaria, il rimborso avviene tramite accredito sulla stessa carta.

14.6. In caso di pagamento alla consegna, il rimborso avviene tramite bonifico bancario su un conto fornito dal Cliente.

14.7. Il Cliente può richiedere la sostituzione del prodotto entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che il prodotto :

• Nel suo stato originale.
• Non utilizzato.
• Nella sua confezione completa.
• Con etichette e accessori.

I costi di restituzione e rispedizione sono a carico del Cliente. Il modulo di sostituzione è disponibile su richiesta all’indirizzo hello@sashinah.com – Titolare del trattamento dei dati: il venditore

14.8.

Procedura di restituzione. In caso di recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebiti ritardi e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla notifica della decisione di recedere.

Per gli ordini consegnati all’interno dell’Unione Europea (esclusa la Bulgaria), i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Centro logistico partner:
Eushipments
Swiss Point Data, Dialničná cesta 2
DC2 / Gate 22-24
903 01 Senec
Slovacchia

Per gli ordini consegnati in Bulgaria, i resi vengono gestiti attraverso la nostra rete logistica locale. I clienti sono invitati a contattare il servizio clienti all’indirizzo hello@sashinah.com per ottenere i termini e le condizioni e l’indirizzo di restituzione appropriato.

Il Venditore si riserva il diritto di reindirizzare qualsiasi restituzione a un indirizzo alternativo a seconda dei vincoli logistici o operativi.

Il costo della restituzione della merce sarà a carico del Cliente, tranne nel caso di un errore imputabile al Venditore, di un prodotto difettoso o danneggiato alla consegna o di un incidente di trasporto debitamente registrato. In questi casi, il costo della restituzione della merce sarà a carico del Venditore.

Indipendentemente dal costo della restituzione della merce, il Venditore, a seconda della scelta del Cliente, cambierà la merce, rimborserà interamente le somme pagate o, se del caso, emetterà un buono valido per dodici (12) mesi dalla data di emissione.

15. Garanzie legali di conformità e difetti latenti

15.1. Ambito di applicazione

Tutti i prodotti commercializzati da SASHINAH (integratori alimentari, superalimenti, tè e prodotti per il benessere) beneficiano delle garanzie legali previste dalle normative vigenti, in particolare:

• La garanzia legale di conformità, in conformità alla Direttiva (UE) 2019/771 e alle disposizioni nazionali applicabili.
• La garanzia contro i difetti nascosti, in conformità alle disposizioni di legge applicabili.

15.2. Durata e condizioni di applicazione

La garanzia legale di conformità si applica in conformità alle disposizioni di legge in vigore a partire dalla data di consegna del prodotto.

Data la natura deperibile dei prodotti commercializzati (alimenti e integratori alimentari), la loro conformità viene valutata in particolare per quanto riguarda la data di durata minima (DDM) o la data di scadenza (DLC) indicata sulla confezione, nonché il rispetto delle condizioni di conservazione e utilizzo in condizioni normali.

È responsabilità del Cliente verificare queste informazioni prima di qualsiasi consumo.

15.3. Guasti interessati

I seguenti elementi sono coperti da garanzie legali:

• Qualsiasi difetto di conformità che renda il prodotto inadatto al consumo normale, non corrispondente alle caratteristiche pubblicizzate o che influisca sulla sua composizione, sicurezza o conformità alle normative vigenti.
• Qualsiasi difetto nascosto che renda il prodotto inadatto all’uso o ne riduca significativamente il valore.

15.4. Procedura di reclamo

Il Cliente deve notificare qualsiasi difetto entro un tempo ragionevole dalla sua scoperta, e al più tardi entro i termini legali applicabili, al seguente indirizzo hello@sashinah.com.

La domanda deve includere :

• il numero d’ordine.
• una descrizione precisa del problema riscontrato.
• fotografie del prodotto, se necessario.
• prova d’acquisto.
• qualsiasi informazione utile (lotto, data di scadenza, condizioni di conservazione).

Il Venditore si riserva il diritto di richiedere la restituzione del prodotto interessato, nelle sue condizioni originali, per l’analisi. Se il prodotto non viene restituito, o se il prodotto restituito non consente un’analisi obiettiva, la richiesta può essere respinta.

15.5. Soluzioni proposte

In caso di difetto comprovato, il Cliente può ottenere, a seconda del caso:

• Sostituzione del prodotto con un prodotto identico o equivalente.
• o un rimborso del prodotto, se la sostituzione non è possibile.

In alternativa, e con il consenso esplicito del Cliente, può essere offerto un buono d’acquisto per un importo equivalente al prezzo del prodotto, valido per un periodo di dodici (12) mesi.

Il costo della restituzione della merce sarà a carico del Venditore, salvo il caso di manifesta malafede da parte del Cliente.

15.6. Esclusioni

La garanzia non si applica nei seguenti casi:

• Il mancato rispetto delle condizioni di conservazione indicate (temperatura, umidità, esposizione alla luce, condizioni dopo l’apertura).
• Il superamento della data di durata minima (DDM) o della data di scadenza (DLC) dopo la consegna, a meno che il difetto non sia precedente alla consegna.
• Danni al prodotto derivanti da una manipolazione o un utilizzo non corretti da parte del Cliente.
• Il consumo parziale del prodotto non consente un’analisi oggettiva del difetto.

15.7. Disposizioni applicabili nell’UE

La presente clausola non preclude l’applicazione di disposizioni più favorevoli della legge del Paese di residenza del Cliente, in conformità al Regolamento Roma I (CE) n. 593/2008.

15.8. Dati personali (RGPD)

I dati personali elaborati in relazione all’esercizio delle garanzie (nome, dati di contatto, foto, documenti giustificativi) vengono utilizzati esclusivamente per elaborare la richiesta di risarcimento.

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD), i Clienti possono esercitare i loro diritti di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione o limitazione scrivendo a hello@sashinah.com.

Clausola 16. Diritti e obblighi del Venditore

16.1. Il Venditore si impegna a:

• Trasferire la proprietà dei prodotti ordinati al Cliente;
• Consegnare i prodotti in conformità con l’ordine e nei tempi previsti;
• Agisce con professionalità e diligenza nell’adempimento dei suoi obblighi.

16.2. Protezione dei dati e comunicazioni elettroniche

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) e alla Direttiva ePrivacy, il Venditore informa il Cliente che:

• Cookie: I tracciatori possono essere inseriti nel terminale del Cliente solo con il consenso esplicito tramite il banner dei cookie. I Clienti possono gestire o ritirare il loro consenso in qualsiasi momento utilizzando il loro browser o le impostazioni del sito.
• Link e pubblicità: il sito può contenere link a siti di terzi. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile del loro contenuto o delle pratiche di trattamento dei dati. Nell’area clienti non verrà visualizzata alcuna pubblicità personalizzata senza previo consenso.
• Canvassing elettronico: il Venditore può inviare e-mail informative o promozionali per prodotti o servizi simili a quelli già acquistati, in conformità all’Articolo 13 della Direttiva 2002/58/CE. Il Cliente può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite il link contenuto nell’e-mail o dal suo account.

Qualsiasi spedizione legata a offerte di terzi sarà effettuata solo con il consenso esplicito del Cliente.

16.3. Accesso ai servizi – limitazioni tecniche

Il Cliente è responsabile di disporre di un’attrezzatura adeguata (computer, cellulare, browser aggiornato) e di una connessione Internet stabile per accedere ai servizi del sito SASHINAH.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile delle interruzioni del servizio causate da malfunzionamenti esterni (guasti alla rete, host, manutenzione, ecc.) o legati all’ambiente tecnico del Cliente.

Clausola 17. Limitazione di responsabilità

17.1. Informazioni sul sito

Il Venditore si impegna a mantenere le informazioni pubblicate sul sito SASHINAH accurate, attuali e affidabili. Tuttavia, non può garantirne l’esaustività o l’assenza di errori. Queste informazioni sono fornite a titolo informativo e possono essere modificate in qualsiasi momento senza preavviso.

17.2. Disponibilità del prodotto

Alcuni prodotti visualizzati sul sito possono essere conservati nei magazzini dei partner. È quindi possibile che un articolo ordinato non sia disponibile al momento dell’elaborazione dell’ordine.

In questo caso, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare l’ordine e di informare il Cliente entro un periodo di tempo ragionevole (massimo 30 giorni).

In assenza di una soluzione concordata tra le parti, l’ordine sarà annullato senza alcun costo per il Cliente.

Il Venditore si impegna a informare il Cliente tramite e-mail o telefono. Se il Cliente non può essere contattato entro 3 giorni lavorativi, l’ordine sarà automaticamente annullato.

17.3. Interruzione del servizio

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per la temporanea indisponibilità del sito o per la mancata elaborazione degli ordini a causa di circostanze al di fuori del suo controllo (forza maggiore, guasti alla rete, malfunzionamenti tecnici, ecc.)

17.4. Qualità dell’accesso

Il Venditore non garantisce l’accesso continuo senza errori o interruzioni al sito SASHINAH, in quanto ciò esula dal suo controllo tecnico.

17.5. Qualità e conformità dei prodotti

Poiché il Venditore non produce i prodotti venduti e non ne modifica la formulazione o la fabbricazione, non può essere ritenuto responsabile della loro conformità a normative specifiche, in particolare per quanto riguarda la salute, la sicurezza o l’uso particolare. La responsabilità del Venditore è limitata a quella di un distributore.

17.6. Danni al computer

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni al computer o alle apparecchiature di telecomunicazione del Cliente, o per eventuali perdite di dati, derivanti dall’uso del sito o dal download di contenuti.

17.7. Collegamenti a siti di terzi

Il sito SASHINAH può contenere link o banner a siti web di terzi. Il Venditore non controlla tali contenuti e declina ogni responsabilità per la loro legalità, affidabilità o sicurezza. L’accesso a queste risorse è sotto l’esclusiva responsabilità del Cliente.

17.8. Utilizzo del sito da parte del Cliente

Il Venditore non ha né l’obbligo né la possibilità di monitorare l’uso che il Cliente fa del sito web SASHINAH. Qualsiasi utilizzo del sito non conforme alle presenti condizioni è di esclusiva responsabilità del Cliente.

17.9. Rifiuto di ordinare

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine, a sua discrezione, in particolare in caso di sospetta frode, non conformità o violazione dei termini e delle condizioni generali.

Clausola 18 – Diritti e obblighi del cliente

18.1. Il cliente si impegna:

• Fornisca un numero di telefono, un indirizzo di consegna e un indirizzo e-mail accurati e validi.
• Pagare il prezzo della merce da lui richiesta.
• Paghi le spese di consegna, se non diversamente indicato.
• Ricevere la merce.
• Adotti tutte le precauzioni e le misure ragionevoli per proteggere la sua password.
• Non riveli il suo nome utente e la sua password a terzi e informi immediatamente il venditore di qualsiasi accesso non autorizzato al suo profilo cliente, nonché della probabilità di tale accesso.
• Date le caratteristiche specifiche dei protocolli Internet e la sicurezza della protezione dei dati con password, per terminare la sessione durante la quale ha inserito il suo profilo cliente, deve premere il pulsante virtuale “Esci”.
• Non presenti domande fittizie o non valide o altre informazioni false.

Il cliente è interamente responsabile della protezione della sua password, nonché di tutte le azioni compiute da lui stesso o da terzi che la utilizzano.

18.2. Il cliente ha il diritto :

• L’accesso al sito SASHINAH è soggetto alle condizioni e alle modalità di accesso stabilite dal venditore. Per poter inviare richieste valide di merci, il Cliente deve inserire il proprio login e la propria password.
• Accedere e correggere i suoi dati personali online.
• Ricevere comunicazioni commerciali elettroniche dal venditore, se ha dato espressamente il suo consenso.
• Per ritirare il consenso in qualsiasi momento da :
  • utilizzando il link “Cancella iscrizione” nei messaggi ricevuti dal sito web di SASHINAH.
  • contatti il venditore utilizzando i dettagli di contatto forniti sul sito web.

18.3 – Obblighi del cliente

Quando utilizza il sito web di SASHINAH, il Cliente si impegna a :

• Rispettare la legislazione in vigore, in particolare la legge bulgara, i presenti Termini e Condizioni Generali, nonché le regole di buona condotta, moralità e utilizzo di Internet.
• Non violare i diritti di terzi, in particolare i diritti di proprietà intellettuale o qualsiasi altro diritto economico o non economico.
• Informi immediatamente il Venditore di qualsiasi violazione riscontrata durante l’utilizzo del negozio online.
• Non interferisca con il corretto funzionamento del sito, in particolare:
  • non cerchi di spacciarsi per un altro cliente.
  • non cerchi di accedere ad aree o servizi non autorizzati.
  • non interrompere o bloccare l’accesso al sito per altri utenti (in particolare tramite attacchi di “denial of service”).
• Non estrarre, copiare o riprodurre tutti o parte dei database del sito, né tentare di ricostituire un database da questi elementi, in qualsiasi forma.
• Non usurpare l’identità di una persona fisica o giuridica, né ingannare terzi sulla propria identità, sul proprio status o sulla propria rappresentanza.
• Non commettere atti dolosi come definito nei presenti Termini e condizioni generali.

In caso di mancato rispetto di uno qualsiasi di questi obblighi, il Venditore si riserva il diritto di sospendere o interrompere l’accesso del Cliente al suo account senza preavviso, e di intraprendere qualsiasi azione necessaria per compensare la perdita subita.

Il Venditore si riserva inoltre il diritto di denunciare qualsiasi violazione alle autorità competenti, senza pregiudicare l’esercizio di qualsiasi azione di risarcimento.

Clausola 19 – Dati personali

Il Cliente è informato che la raccolta dei suoi dati personali è necessaria per la vendita dei Prodotti da parte del Venditore e per la loro trasmissione a terzi ai fini della consegna dei Prodotti. Questi dati personali sono raccolti esclusivamente per l’esecuzione del contratto di vendita.

19.1. I dati personali raccolti sul sito web di SASHINAH sono i seguenti:

• Ordinazione di Prodotti: quando il Cliente ordina i Prodotti: cognome, nome, indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo e-mail.
• Pagamento: al momento del pagamento dei Prodotti offerti sul Sito, il Sito registra i dati finanziari relativi al conto bancario o alla carta di credito del Cliente/utente.

19.2. Titolare del trattamento dei dati

Il titolare del trattamento dei dati è il Venditore, ai sensi della Legge francese sulla protezione dei dati e del Regolamento 2016/679 sulla protezione dei dati personali (RGPD).

19.3. Destinatari dei dati

I dati personali vengono utilizzati dal Venditore e dai suoi co-appaltatori per l’esecuzione del contratto e per garantire l’efficienza della vendita e della consegna dei Prodotti.

La categoria o le categorie di co-appaltatori sono :

• Fornitori di servizi di trasporto e consegna ;
• Fornitori di servizi dell’istituto di pagamento.

19.4. Limitazione del trattamento

A meno che il Cliente non sia espressamente d’accordo, i suoi dati personali non saranno utilizzati per scopi pubblicitari o di marketing.

19.5. Periodo di conservazione dei dati

Il Venditore conserverà i dati così raccolti per un periodo di 5 anni, che copre il periodo di prescrizione della responsabilità civile contrattuale applicabile.

19.6. Sicurezza e riservatezza

Il Venditore implementa misure di sicurezza digitali organizzative, tecniche, software e fisiche per proteggere i dati personali da alterazioni, distruzione e accesso non autorizzato.

Tuttavia, occorre notare che Internet non è un ambiente completamente sicuro e il Venditore non può garantire la sicurezza della trasmissione o dell’archiviazione delle informazioni su Internet.

19.7. Implementazione dei diritti del cliente e dell’utente

Ai sensi della normativa applicabile ai dati personali, i Clienti e gli utenti del sito web di SASHINAH hanno i seguenti diritti:

• Possono aggiornare o cancellare i loro dati accedendo al loro account e configurando le impostazioni dell’account;
• Può cancellare il suo account scrivendo al seguente indirizzo e-mail hello@sashinah.com – Titolare del trattamento: il Venditore;
• Possono esercitare il diritto di accesso ai propri dati personali scrivendo all’indirizzo sopra indicato;
• Se i dati personali in possesso del Venditore sono inesatti, può richiedere l’aggiornamento delle informazioni scrivendo all’indirizzo sopra indicato;
• Possono richiedere la cancellazione dei loro dati personali, in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili, scrivendo all’indirizzo sopra indicato;
• Può anche richiedere la portabilità dei dati in possesso del Venditore ad un altro fornitore di servizi;
• Infine, può opporsi al trattamento dei suoi dati da parte del Venditore.

19.8. Evoluzione della clausola

Il Venditore si riserva il diritto di modificare la presente clausola sulla protezione dei dati personali in qualsiasi momento.

In caso di modifica della presente clausola di protezione dei dati personali, il Venditore si impegna a pubblicare la nuova versione sul proprio sito web.

Clausola 20 – Dati di contatto dell’Autorità di protezione

I clienti possono presentare un reclamo al CPDP (Bulgaria) o all’autorità competente del loro Paese di residenza, tramite https://edpb.europa.eu.

Clausola 21 – Risoluzione su iniziativa del Cliente o per cessazione del servizio

21.1. Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account cliente tramite i dati disponibili sul sito SASHINAH.

L’account sarà cancellato dopo :

• L’elaborazione di tutte le domande valide è in corso,
• Il pagamento completo di tutti gli ordini effettuati, comprese le spese di consegna.

21.2. Oltre ai casi previsti dalle presenti Condizioni generali, il contratto può essere risolto per legge in caso di chiusura definitiva del sito, cessazione dell’attività del negozio online o qualsiasi altra situazione simile che renda impossibile l’esecuzione del contratto.

Clausola 22 – Risoluzione per violazione del contratto

In caso di grave violazione degli obblighi contrattuali da parte di una delle parti, l’altra parte può risolvere il contratto ipso jure, dopo che la notifica formale è rimasta senza effetto per un periodo di 7 giorni di calendario.

La risoluzione non solleva la parte in difetto dalle sue responsabilità, in particolare in termini di danni.

Clausola 23 – Indennizzo

23.1. Il Cliente si impegna a risarcire il venditore per qualsiasi perdita diretta o indiretta (compresa la perdita di profitti, le spese legali e gli onorari degli avvocati) subita dal venditore o da terzi, derivante da :

• Una violazione delle presenti Condizioni generali,
• Una violazione della legislazione bulgara o di qualsiasi altra legge applicabile,
• Utilizzo contrario alla buona prassi o all’etica digitale.

23.2. Il Cliente è anche responsabile di eventuali danni causati da terzi a cui ha comunicato i suoi dati di connessione, sia volontariamente che per negligenza.

23.3. Il Venditore si impegna a risarcire il Cliente per qualsiasi danno diretto causato intenzionalmente o per grave negligenza da parte del Venditore.

Clausola 24 – Nullità parziale

Se una delle clausole delle presenti Condizioni Generali di Contratto viene dichiarata nulla o inapplicabile, le altre disposizioni rimarranno in vigore a tutti gli effetti.
La clausola in questione sarà quindi sostituita, per quanto possibile, da una disposizione conforme alla legge applicabile e che rifletta l’intenzione originale delle parti.

Clausola 25 – Forma scritta

Qualsiasi comunicazione, accettazione o dichiarazione fatta dal Cliente sul sito web di SASHINAH – anche inviando un’e-mail, cliccando su un pulsante di convalida o selezionando una casella di controllo – è considerata conforme al requisito della forma scritta, quando viene registrata in modo affidabile e ne consente la riproduzione.

Clausola 26 – Diritti di proprietà intellettuale

26.1. Tutto il materiale presente sul sito web di SASHINAH, in particolare i testi, le immagini, la grafica, i loghi, i video, i database, nonché la struttura generale del sito web, è protetto dal diritto d’autore, dal diritto dei marchi e, più in generale, dalle leggi applicabili alla proprietà intellettuale.

Questo contenuto è di proprietà esclusiva di SIAFLORE EOOD (di seguito “il Venditore”), o di terzi che hanno debitamente trasferito i loro diritti di sfruttamento al Venditore.

26.2. L’accesso al sito SASHINAH non concede alcun diritto di proprietà intellettuale al Cliente.

È vietata la riproduzione, la rappresentazione, l’estrazione, la ridistribuzione, la modifica o l’utilizzo dei contenuti del sito, in tutto o in parte, senza il previo consenso scritto del venditore “SASHINAH”, tranne che per un uso strettamente personale, non commerciale e nel rispetto dei diritti dei proprietari.

26.3. Al Cliente è vietato rimuovere o modificare qualsiasi menzione relativa ai diritti di proprietà intellettuale (marchio, copyright, avvisi legali) apposta sul contenuto, sia esso di proprietà del venditore o di terzi.

Clausola 27 – Avvertenze mediche e normative: prodotti per il benessere e integratori alimentari

27.1. I prodotti venduti sul sito SASHINAH, compresi gli integratori alimentari, sono prodotti alimentari ai sensi della Direttiva 2002/46/CE. Non sono prodotti medicinali ai sensi della Direttiva 2001/83/CE e non sostituiscono la consulenza medica, la diagnosi o il trattamento prescritto da un professionista della salute.

27.2. Le informazioni pubblicate sul sito web di SASHINAH sono fornite solo a scopo informativo. In nessun caso sostituiscono la consulenza medica professionale. Si consiglia espressamente ai clienti di consultare il proprio medico o un professionista sanitario qualificato per qualsiasi domanda relativa alla propria salute o all’uso dei prodotti.

27.3. Gli integratori alimentari venduti sul sito devono essere utilizzati secondo le istruzioni d’uso indicate sulla confezione.
Sono riservati alle persone maggiorenni. Non possono essere venduti a minori di 18 anni. Sono inoltre sconsigliati alle donne in gravidanza o in fase di allattamento e ai bambini, salvo diverso parere di un professionista della salute. I clienti sono informati che, al di fuori dell’Unione Europea, è loro responsabilità verificare e rispettare la legislazione locale applicabile.

27.4. Gli effetti dei prodotti possono variare da una persona all’altra. Il venditore non fornisce alcuna garanzia di risultato.

27.5. Questi prodotti devono essere tenuti fuori dalla portata dei bambini piccoli. Non devono essere utilizzati come sostituti di una dieta varia ed equilibrata e di uno stile di vita sano, in conformità alle normative vigenti.

27.6. Tutte le indicazioni nutrizionali e sulla salute presenti sul sito SASHINAH o sull’etichetta dei prodotti sono strettamente conformi al Regolamento (CE) n. 1924/2006 sulle indicazioni fornite sugli alimenti. Il Venditore si impegna a distribuire solo le indicazioni sulla salute espressamente autorizzate dalla Commissione Europea o convalidate dall’Autorità Europea per la Sicurezza Alimentare (EFSA).

Clausola 28 – Subappalto

Il Venditore può avvalersi di subappaltatori per l’esecuzione di determinati servizi (in particolare servizi tecnici, logistici, di marketing o di contabilità), nel rispetto della normativa vigente, in particolare del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

Questi subappaltatori agiscono su istruzioni del Venditore e sono vincolati da rigorosi obblighi contrattuali in termini di sicurezza, riservatezza e protezione dei dati. In ogni caso, il Venditore rimane pienamente responsabile della corretta esecuzione degli obblighi affidati ai suoi subappaltatori.

Clausola 29 – Legge applicabile e risoluzione delle controversie

29.1. Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge bulgara, fatta salva l’applicazione delle disposizioni obbligatorie della legge europea o del Paese di residenza del Cliente, qualora queste siano più favorevoli.

29.2. Accedendo al sito SASHINAH, utilizzandolo o effettuando un ordine, il Cliente accetta senza riserve tutti i presenti Termini e Condizioni.

29.3. Qualsiasi situazione non espressamente prevista nelle presenti Condizioni Generali sarà interpretata in conformità alle norme della legge bulgara e, ove applicabile, della legge europea sulla vendita a distanza e sulla protezione dei consumatori.

29.4. In caso di controversia, le parti si impegnano a dare priorità alla ricerca di una soluzione amichevole, in uno spirito di buona fede.

Prima di qualsiasi azione ufficiale, ti incoraggiamo a contattarci per tentare di risolvere il problema amichevolmente. Via e-mail al seguente indirizzo: hello@sashinah.com

29.5. In mancanza di un accordo amichevole :

• Le controversie con i consumatori saranno soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Sofia, Bulgaria, se non diversamente stabilito.
• Le controversie con i clienti professionali (persone giuridiche) possono, di comune accordo, essere sottoposte all’arbitrato dell’Associazione Internazionale per la Giustizia e l’Arbitrato di Sofia, in conformità alle sue regole.

29.6. In caso di controversia che non possa essere risolta in via amichevole, i Clienti residenti nell’Unione Europea possono ricorrere, gratuitamente, a un organismo di mediazione o di risoluzione extragiudiziale delle controversie competente nel loro Paese di residenza.
La rete dei Centri Europei dei Consumatori (CEC) può anche assistere i consumatori nelle controversie transfrontaliere: https: //www.eccnet.eu

Per i Clienti che risiedono al di fuori dell’Unione Europea, o nei territori d’oltremare, le controversie saranno deferite ai tribunali competenti in conformità con la legge applicabile, a meno che non sia stato stipulato diversamente.

29.7. Autorità di controllo (Bulgaria) – Commissione per la protezione dei consumatori (CPC)

• Indirizzo: Place Slaveykov n°4A, piani 3, 4 e 6, 1000 Sofia, Bulgaria
• Telefono: +359 (2) 980 25 24
• Linea diretta: 0700 111 22
• Sito web: www.kzp.bg