1. Preámbulo

El presente documento constituye las Condiciones Generales de Venta (CGV ) que rigen el contrato de compraventa celebrado entre :

SASHINAH® es una marca registrada explotada por la empresa SIAFLORE EOOD, inscrita en el Registro Mercantil con el número UIC 207941944, y en el registro intracomunitario del IVA con el número BG207941944, cuyo domicilio social se encuentra en la calle Ekzarh Yosif 93, 1000 Sofía, Bulgaria (en lo sucesivo, el Vendedor).

Y cualquier persona física o jurídica que utilice el sitio web de SASHINAH para realizar una compra a través de https://sashinah.com/.

(en lo sucesivo, «el Cliente»).

Al realizar un Pedido en el Sitio, el Cliente implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.

1. Ámbito de aplicación

1.1. El sitio web SASHINAH, accesible en https://sashinah.com/, es la tienda oficial en línea de la marca SASHINAH y tiene por objeto presentar y vender sus productos al público.

1.2. Puede ponerse en contacto con el vendedor:

• Por correo a la dirección de su domicilio social «mencionada anteriormente».
• Por correo electrónico a la siguiente dirección hello@sashinah.com.

1.3. Estos Términos y Condiciones rigen todas las interacciones entre el Cliente y el sitio web SASHINAH, incluyendo la navegación, la creación de una cuenta, el registro en los servicios o cualquier pedido de productos ofrecidos a través de la tienda en línea.

1.4. Ámbito territorial
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas concluidas a través del sitio SASHINAH:

• a clientes situados en un Estado miembro de la Unión Europea o en un territorio bajo su jurisdicción aduanera y reglamentaria.
• así como a clientes de fuera de la Unión Europea, siempre que la venta cumpla con la legislación local y los requisitos aplicables en el país de destino.

Las ventas fuera de la UE pueden estar sujetas a derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos impuestos por el país de entrega, que son responsabilidad exclusiva del Cliente.

Es responsabilidad del Cliente comprobar, antes de realizar un pedido, que los productos solicitados pueden importarse y utilizarse legalmente en su país de residencia.

El Vendedor no será responsable en caso de que la mercancía sea bloqueada, denegada la entrada, incautada, gravada o destruida por las autoridades locales.

Todos los gastos, impuestos, derechos de aduana o sanciones aplicables en el país de destino serán responsabilidad exclusiva del Cliente.

Los datos personales se procesan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), incluso para los clientes que residen fuera de la Unión Europea, de acuerdo con los principios de transparencia, seguridad y limitación de la finalidad.

2. Definiciones

En la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

2.1. El Sitio SASHINAH: plataforma de comercio electrónico que permite al Cliente comprar productos a distancia, con entrega tras la validación del pedido.

2.2. El Cliente: toda persona física mayor de edad (al menos 18 años) o toda persona jurídica que haya realizado un pedido en el Sitio SASHINAH y aceptado las presentes Condiciones Generales.

2.3. El Perfil del Cliente: un espacio personal accesible a través de identificadores seguros, que permite al Cliente gestionar su información, seguir sus pedidos y consultar su historial de compras.

2.4. Nombre de usuario y contraseña: identificadores personales y confidenciales que permiten al Cliente acceder a su Perfil de Cliente.

2.5. Información multilingüe: la información que aparece en el Sitio Web de SASHINAH, incluidas las presentes Condiciones Generales, puede ofrecerse en varios idiomas mediante herramientas de traducción automática. Estas versiones se ofrecen únicamente a título informativo con el fin de facilitar la comprensión de los Clientes. En caso de diferencia de interpretación, sólo prevalecerá la versión original.

2.6. Precio de venta: precio final aplicable al producto vendido, incluidos los impuestos y cualquier cargo adicional.

2.7. Caso fortuito o fuerza mayor: todo acontecimiento imprevisible, irresistible y externo que haga imposible la ejecución del contrato, de conformidad con la legislación aplicable.

2.8. Comunicaciones comerciales: cualquier mensaje destinado a promocionar los productos, servicios o imagen del Vendedor, incluso por correo electrónico, SMS o boletín informativo.

3. Objeto del contrato

El sitio SASHINAH, ofrece al Cliente la oportunidad de comprar en línea los productos ofrecidos, sujeto :

• Creación de una cuenta de cliente;
• Envío de un pedido a través de la tienda en línea;
• Y el pago completo del precio de venta indicado.

El pedido sólo podrá finalizarse si el cliente ha aceptado plenamente las presentes Condiciones Generales de Venta, así como las condiciones específicas mencionadas en las páginas de los productos correspondientes.

4. Contrato de venta a distancia – Cumplimiento de la ley de comercio electrónico

4.1. Cualquier pedido realizado en el sitio SASHINAH constituye un contrato de venta a distancia, celebrado de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y la legislación búlgara sobre comercio electrónico.

4.2. El contrato se considerará celebrado cuando :

• El Cliente que haga clic en el botón «Comprar» o cualquier otro equivalente valida técnicamente la aceptación de la oferta;
• El Cliente rellena correctamente los campos obligatorios (datos de contacto, dirección de entrega, etc.);
• Y que el Cliente reciba un correo electrónico de confirmación del pedido enviado automáticamente por el vendedor.

5. Inscripción en el sitio

5.1. Para realizar un pedido, el Cliente deberá crear un perfil personal cumplimentando el formulario de registro en línea disponible en la siguiente dirección www.sashinah.com.

5.2. Al registrarse, el Cliente se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada. El cliente deberá actualizar cualquier información modificada en un plazo de 7 días. En caso de no hacerlo, el vendedor se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta del cliente sin previo aviso.

5.3. El registro y las compras están reservados a las personas mayores de edad. Al crear una cuenta y realizar un pedido, el Cliente declara ser mayor de 18 años.

5.4. El Cliente podrá corregir la información introducida hasta que el pedido haya sido validado definitivamente.

5.5. Una vez cumplimentado el formulario y aceptados los Términos y Condiciones, el Cliente podrá realizar solicitudes de compra válidas a través del sitio SASHINAH.

5.6. En caso de duda sobre la identidad de la persona que realizó el pedido, se considerará parte contratante a la persona que efectuó el pago.

6. Modificación de las Condiciones Generales

6.1. Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas unilateralmente por el vendedor en cualquier momento, en particular para tener en cuenta la evolución de los productos, las mejoras de la oferta comercial o las modificaciones de la legislación.

6.2. En caso de modificación, el Vendedor se compromete a informar al Cliente por correo electrónico y/o mediante un mensaje expuesto de forma destacada en el sitio SASHINAH (o en su perfil de cliente), especificando la fecha de entrada en vigor de las nuevas Condiciones, acompañadas bien del texto íntegro, bien de un enlace a su contenido.
El Cliente dispondrá de un plazo razonable para tomar conocimiento.

6.3. Las modificaciones de las Condiciones Generales no se aplicarán con carácter retroactivo. No afectan a los pedidos ya realizados y validados antes de su entrada en vigor.

7. Información sobre el producto

7.1. El sitio web de SASHINAH publica para cada producto :

• Una descripción de las características esenciales.
• Una o varias imágenes representativas.
• El precio de venta incluye el IVA.
• Cualquier gasto de entrega (especificado por separado).
• Condiciones de pago, entrega y ejecución del contrato.
• Derechos de los consumidores (en particular, el derecho de desistimiento).
• El periodo de validez de la oferta y el precio, en su caso.

7.2. El Vendedor no se hace responsable de la información errónea o incompleta facilitada por el fabricante en relación con los productos.
No obstante, se compromete a eliminar o corregir cualquier información manifiestamente inexacta en cuanto tenga conocimiento de ella.

8.orden de compra / solicitud de compra

8.1. Proceso de pedido

Para realizar un pedido en el sitio web de SASHINAH, el Cliente debe seguir los pasos que se indican a continuación:

• Seleccione los productos que desee y añádalos a su cesta.
• Compruebe, modifique o suprima libremente los elementos seleccionados.
• Introduzca una dirección de entrega completa, exacta y actualizada, junto con cualquier instrucción útil.
• Elija el método de pago y, si es necesario, facilite una dirección de facturación distinta.
• Confirme su pedido pulsando el botón «Confirmar pedido «.

8.2. Compromiso contractual

Al hacer clic en «Confirmar pedido», el Cliente :

• Reconoce que el pedido implica una obligación de pago;
• Declara haber leído y aceptado sin reservas todas las Condiciones Generales de Venta en vigor.

8.3. Responsabilidad del cliente

El Cliente es el único responsable de la elección de los productos solicitados, así como de su adecuación a sus necesidades o expectativas. Es responsabilidad del Cliente comprobar toda la información antes de validar el pedido.

En caso de que los datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico) sean incompletos o erróneos, el Vendedor se reserva el derecho de :

• Rechazar o anular un pedido ;
• O aplicar un retraso en la tramitación o en la entrega, sin que por ello incurra en responsabilidad, salvo en caso de falta demostrada por su parte o por parte de su transportista.

9 Aceptación del pedido

9.1. Una vez realizado el pedido, el vendedor enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada por éste. Este correo electrónico incluye :

• Una descripción del producto o productos solicitados,
• El precio de venta incluye el IVA,
• Los gastos de envío aplicables (no incluidos en el precio del producto),
• Su forma de pago elegida,
• Datos de facturación,
• La dirección de entrega facilitada por el Cliente.

9.2. El contrato de venta sólo se considerará celebrado entre las partes tras la comprobación de la disponibilidad de los productos solicitados y la confirmación de la validez de los datos facilitados por el Cliente. Esta confirmación puede enviarse por correo electrónico o por teléfono, en función de los datos facilitados por el Cliente.

10. Tarifas

10.1. Todos los precios que aparecen en el sitio SASHINAH incluyen todos los impuestos (TTC).

10.2. A menos que se indique lo contrario, los precios son por unidad de producto y no incluyen los gastos de envío, que se especifican por separado durante el proceso de pedido.

10.3. El precio facturado al Cliente es el que aparece en el sitio cuando se valida el pedido. Cualquier modificación posterior de los precios no se aplicará con carácter retroactivo.

10.4. Los precios se expresan en euros (€) por defecto para los países de la zona euro. Dependiendo del país de entrega seleccionado, pueden aparecer en la moneda local aplicable (por ejemplo, forint húngaro (HUF), leu rumano (RON), corona checa (CZK), etc.), teniendo en cuenta los impuestos y gravámenes obligatorios previstos por la legislación local.

11. Condiciones de pago

11.1. El precio total del pedido (productos + posibles gastos de envío) y las condiciones de pago aplicables se indican claramente durante el proceso de pedido y se resumen en el correo electrónico de confirmación.

11.2. Los medios de pago disponibles pueden variar en función del país de entrega, del navegador y del terminal utilizados por el Cliente.
Incluyen en particular :

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, en función de la elegibilidad).

• Monederos electrónicos de pago, como Apple Pay, Google Pay y Link.

• Métodos de pago locales, disponibles en determinados países (por ejemplo, Bancontact para Bélgica).

Los detalles actualizados de los métodos de pago disponibles están disponibles en la página dedicada de la página web de SASHINAH en el momento de realizar el pedido.

Para garantizar la seguridad de las transacciones, algunas operaciones pueden estar sujetas a una autenticación reforzada mediante el protocolo 3D Secure, de acuerdo con la normativa europea vigente.

11.3. El Cliente se compromete a pagar :

• El precio de los productos solicitados ;
• Así como los gastos de envío, cuando no estén incluidos en el precio.

Salvo que se indique lo contrario, se requiere el pago antes del envío de la mercancía.

11.4. El Vendedor se reserva el derecho a exigir el pago por adelantado, de conformidad con el artículo 53 de la Ley búlgara de Protección del Consumidor (ЗЗП) y la Directiva 2011/83/UE.

11.5. Si el pago no se recibe en el plazo especificado o según el método seleccionado, el pedido podrá considerarse cancelado automáticamente.

11.6 En caso de pago mediante tarjeta bancaria y si procede un reembolso (por ejemplo: desistimiento o anulación), éste se efectuará en la misma tarjeta bancaria que se utilizó para el pago inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la validación del derecho al reembolso.

Cláusula 11 bis – Ofertas promocionales y códigos de descuento

11bis.1. Los códigos promocionales otorgados por el Vendedor son válidos durante un periodo limitado, tal y como se indica en el momento de su emisión, y únicamente en una selección de productos o pedidos. Salvo que se indique lo contrario, cada código sólo puede utilizarse una vez por Cliente.

11bis.2. Los códigos de descuento no pueden combinarse entre sí ni con otras ofertas promocionales vigentes, y no se aplican a los packs personalizados ni a los productos que ya hayan sido rebajados.

11bis.3. Si se utiliza un código promocional, el umbral mínimo de pedido para poder optar a la entrega gratuita se evalúa una vez deducido el descuento aplicado.

11bis.4. Una vez validado el pedido, ningún código promocional podrá aplicarse con carácter retroactivo ni dar lugar a un reembolso parcial.

11bis.5. El Vendedor se reserva el derecho a suspender, modificar o cancelar cualquier oferta promocional en cualquier momento, sin previo aviso, en cumplimiento de la legislación aplicable, en particular en caso de fraude o uso indebido.

11bis.6. Salvo que se indique lo contrario, los códigos promocionales son válidos para los pedidos entregados en Francia continental y en el extranjero, incluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar. Sin embargo, estos destinos no son elegibles para la entrega gratuita, incluso si se ha aplicado un código promocional, independientemente del valor del pedido después del descuento, debido a los costes logísticos específicos y a las formalidades aduaneras.

12. Entrega

12.1. El vendedor envía la mercancía pedida por mensajería a la dirección de entrega especificada por el Cliente.
La entrega se realiza normalmente en un plazo de 1 a 7 días labor ables, dependiendo del país de destino.
En caso de no recibir la mercancía en este plazo, el Cliente se compromete a informar al vendedor en un plazo de 5 días laborables después de la fecha estimada de entrega.
En ausencia de dicha información, la tienda en línea SASHINAH no podrá ser considerada responsable del retraso o de la falta de entrega.

12.2. El vendedor queda exento de responsabilidad en los siguientes casos:

• Cuando el incumplimiento o la mala ejecución del contrato sea consecuencia de una falta o negligencia por parte del Cliente (por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia prolongada, negativa a aceptar la entrega, paquete dañado por el Cliente).
• Cuando el defecto en la entrega es causado por un tercero ajeno al contrato (por ejemplo, un error del transportista ajeno al control del vendedor).
• En caso de fuerza mayor o de un acontecimiento imprevisible ajeno a la voluntad del vendedor (catástrofe natural, conflicto armado, restricción administrativa, etc.). Una huelga postal no constituye en sí misma un caso de fuerza mayor, a menos que no exista una alternativa razonable.

12.3. Los pedidos realizados en días laborables después de las 14.00 horas se tramitarán el siguiente día laborable.
12.4. Los pedidos realizados los sábados o domingos se tramitarán el lunes siguiente.
12.5. Los pedidos realizados en días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

12.6. Todas las mercancías se envían en embalajes adecuados, adaptados a la naturaleza del producto y a las necesidades de transporte.

12.7. El Vendedor realizará entregas en países de la Unión Europea y sus territorios de ultramar, así como en determinados destinos fuera de la Unión Europea, siempre que la logística sea viable y se cumplan las normativas aplicables. Las zonas de entrega disponibles se especifican durante el proceso de pedido.

13. Entrega efectiva de las mercancías

13.1. La mercancía se entrega al Cliente en persona o a cualquier tercero presente en la dirección de entrega, siempre que confirme su recepción.

13.2. El destinatario debe firmar el albarán de entrega o cualquier otro documento equivalente proporcionado por el transportista.

13.3. Si la entrega es imposible debido a :

• Si el Cliente se ausenta de la dirección facilitada.
• Negativa a aceptar.
• O la inaccesibilidad de los locales.
  el vendedor queda liberado de su obligación de entrega al final del periodo acordado.

No obstante, el Cliente podrá solicitar una nueva entrega, a su cargo, en un plazo de 7 días naturales. Se aplicará un nuevo plazo de entrega a partir de la fecha de esta confirmación escrita.

Cláusula 14. Derecho de retractación

14.1. A la recepción del pedido, el Cliente tiene derecho a comprobar el estado del paquete y la conformidad de los productos con el pedido. En caso de cualquier anomalía o daño visible, el Cliente deberá informar inmediatamente al Vendedor o al transportista. El transportista deberá redactar un informe escrito de los daños.

14.2. El Cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de la entrega en los siguientes casos: En el caso de un Pedido que incluya varios Productos entregados por separado, el plazo correrá a partir de la recepción del último Producto.

• Los productos entregados no se corresponden claramente con los pedidos, lo que puede comprobarse sin necesidad de abrir o utilizar el producto;
• El importe facturado no corresponde al precio acordado.

14.3. De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión. El Cliente deberá informar al Vendedor por escrito en hello@sashinah.com.

14.4. El Vendedor reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excluidas las opciones exprés), en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la devolución o del justificante de envío. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el utilizado para realizar el pedido, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

14.5. En caso de pago con tarjeta bancaria, el reembolso se efectúa mediante abono en la misma tarjeta.

14.6. En caso de pago contra reembolso, el reembolso se efectúa por transferencia bancaria a una cuenta facilitada por el Cliente.

14.7. El Cliente podrá solicitar el cambio del producto dentro de los 14 días siguientes a su recepción, siempre que el producto :

• En su estado original.
• No utilizados.
• En su embalaje completo.
• Con etiquetas y accesorios.

Los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del Cliente. El formulario de cambio puede solicitarse a hello@sashinah.com – Responsable del tratamiento: el vendedor

14.8.

Procedimiento de devolución. En caso de desistimiento, los productos deberán devolverse sin demora indebida y a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación de la decisión de desistimiento.

Para los pedidos entregados dentro de la Unión Europea (excluida Bulgaria), las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Centro logístico asociado:
Eushipments
Swiss Point Data, Dialničná cesta 2
DC2 / Gate 22-24
903 01 Senec
Eslovaquia

Para los pedidos entregados en Bulgaria, las devoluciones se gestionan a través de nuestra red logística local. Invitamos a los clientes a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en hello@sashinah.com para obtener las condiciones y la dirección de devolución adecuada.

El Vendedor se reserva el derecho de redirigir cualquier devolución a una dirección alternativa en función de limitaciones logísticas u operativas.

Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente, salvo en caso de error imputable al Vendedor, de producto defectuoso o dañado en la entrega, o de incidente de transporte debidamente registrado. En estos casos, los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del Vendedor.

Independientemente del coste de devolución de la mercancía, el Vendedor, según la elección del Cliente, cambiará la mercancía, reembolsará íntegramente las sumas pagadas o, en su caso, emitirá un vale de compra válido durante doce (12) meses a partir de la fecha de emisión.

15. Garantías legales de conformidad y defectos ocultos

15.1. Ámbito de aplicación

Todos los productos comercializados por SASHINAH (complementos alimenticios, superalimentos, tés y productos de bienestar) se benefician de las garantías legales previstas por la normativa aplicable, en particular:

• La garantía legal de conformidad, de acuerdo con la Directiva (UE) 2019/771 y las disposiciones nacionales aplicables.
• La garantía contra vicios ocultos, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

15.2. Duración y condiciones de aplicación

La garantía legal de conformidad se aplica de acuerdo con las disposiciones legales vigentes a partir de la fecha de entrega del producto.

Dado el carácter perecedero de los productos comercializados (productos alimenticios y complementos alimenticios), su conformidad se evalúa en particular con respecto a la fecha de duración mínima (FDM) o la fecha de caducidad (FCD) indicadas en el envase, así como el cumplimiento de las condiciones de almacenamiento y utilización en condiciones normales.

Es responsabilidad del cliente comprobar esta información antes de cualquier consumo.

15.3. Fallos afectados

Lo siguiente está cubierto por garantías legales:

• Cualquier falta de conformidad que haga que el producto no sea apto para el consumo normal, no corresponda a las características anunciadas o afecte a su composición, seguridad o cumplimiento de la normativa aplicable.
• Cualquier defecto oculto que haga que el producto no sea apto para su uso o reduzca significativamente su valor.

15.4. Procedimiento de reclamación

El Cliente deberá notificar cualquier defecto en un plazo razonable desde su descubrimiento, y a más tardar dentro de los plazos legales aplicables, a la siguiente dirección hello@sashinah.com.

La solicitud debe incluir :

• el número de pedido.
• una descripción precisa del problema encontrado.
• fotografías del producto si es necesario.
• prueba de compra.
• cualquier información útil (lote, fecha de consumo preferente, condiciones de conservación).

El Vendedor se reserva el derecho de exigir la devolución del producto en cuestión, en su estado original, para su análisis. Si el producto no es devuelto, o si el producto devuelto no permite un análisis objetivo, la solicitud podrá ser rechazada.

15.5. Soluciones propuestas

En caso de defecto probado, el Cliente podrá obtener, según el caso :

• Sustitución del producto por otro idéntico o equivalente.
• o el reembolso del producto si la sustitución no es posible.

Alternativamente, y con el acuerdo expreso del Cliente, podrá ofrecerse un vale de compra por un importe equivalente al precio del producto, válido por un periodo de doce (12) meses.

Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del Vendedor, salvo en caso de mala fe manifiesta por parte del Cliente.

15.6. Exclusiones

La garantía no se aplica en los siguientes casos:

• Incumplimiento de las condiciones de almacenamiento indicadas (temperatura, humedad, exposición a la luz, condiciones tras la apertura).
• Superación de la fecha de duración mínima (DDM) o de la fecha de caducidad (DLC) tras la entrega, a menos que el defecto sea anterior a la entrega.
• Daños en el producto derivados de una manipulación o uso incorrectos por parte del Cliente.
• El consumo parcial del producto impide un análisis objetivo del fallo.

15.7. Disposiciones aplicables en la UE

Esta cláusula no excluye la aplicación de disposiciones más favorables de la ley del país de residencia del Cliente, de conformidad con el Reglamento Roma I (CE) nº 593/2008.

15.8. Datos personales (RGPD)

Los datos personales tratados en relación con el ejercicio de las garantías (nombre, datos de contacto, fotos, justificantes) se utilizan exclusivamente para tramitar la reclamación.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), los Clientes pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión o limitación escribiendo a hello@sashinah.com.

Cláusula 16. Derechos y obligaciones del Vendedor

16.1. El Vendedor se compromete a:

• Transferir la propiedad de los productos pedidos al Cliente;
• Entregar los productos de acuerdo con el pedido y en el plazo especificado;
• Actuar con profesionalidad y diligencia en el cumplimiento de sus obligaciones.

16.2. Protección de datos y comunicaciones electrónicas

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Directiva sobre privacidad electrónica, el Vendedor informa al Cliente de que:

• Cookies: Los rastreadores sólo pueden colocarse en el terminal del Cliente con el consentimiento explícito a través del banner de cookies. Los Clientes pueden gestionar o retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando su navegador o los ajustes del sitio.
• Enlaces y publicidad: El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. El Vendedor no se hace responsable de su contenido ni de sus prácticas de tratamiento de datos. No se mostrará publicidad personalizada en el área de clientes sin consentimiento previo.
• Prospección electrónica: El Vendedor podrá enviar correos electrónicos informativos o promocionales de productos o servicios similares a los ya adquiridos, de conformidad con el artículo 13 de la Directiva 2002/58/CE. El Cliente podrá darse de baja en cualquier momento a través del enlace que figura en el correo electrónico o desde su cuenta.

Cualquier envío vinculado a ofertas de terceros sólo se realizará con el consentimiento explícito del Cliente.

16.3. Acceso a los servicios – limitaciones técnicas

El Cliente es responsable de disponer de un equipo adecuado (ordenador, móvil, navegador actualizado) y de una conexión a Internet estable para acceder a los servicios del sitio SASHINAH.

El Vendedor no podrá ser considerado responsable de las interrupciones del servicio causadas por disfunciones externas (avería de la red, host, mantenimiento, etc.) o vinculadas al entorno técnico del Cliente.

Cláusula 17. Limitación de responsabilidad

17.1. Información del sitio

El Vendedor se esfuerza por que la información publicada en el sitio SASHINAH sea exacta, actual y fiable. Sin embargo, no puede garantizar su exhaustividad ni la ausencia de errores. Esta información se facilita únicamente a título informativo y puede modificarse en cualquier momento sin previo aviso.

17.2. Disponibilidad del producto

Algunos productos expuestos en el sitio pueden estar almacenados en almacenes asociados. Por lo tanto, es posible que un artículo solicitado no esté disponible en el momento de tramitar el pedido.

En este caso, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar el pedido e informar al Cliente en un plazo razonable (máximo 30 días).

A falta de una solución acordada entre las partes, el pedido se anulará sin coste alguno para el Cliente.

El Vendedor se compromete a informar al Cliente por correo electrónico o por teléfono. Si no se puede contactar con el Cliente en un plazo de 3 días laborables, el pedido se anulará automáticamente.

17.3. Interrupción del servicio

El Vendedor no podrá ser considerado responsable de la indisponibilidad temporal del sitio o de la imposibilidad de tramitar los pedidos debido a circunstancias ajenas a su voluntad (fuerza mayor, averías de la red, fallos técnicos, etc.).

17.4. Calidad de acceso

El Vendedor no garantiza el acceso continuo sin error o interrupción en el sitio SASHINAH, en la medida en que esto está fuera de su control técnico.

17.5. Calidad y conformidad del producto

En la medida en que el Vendedor no fabrica los productos vendidos y no modifica su formulación o fabricación, no podrá ser considerado responsable de su conformidad con las reglamentaciones específicas, en particular en materia de salud, seguridad o uso particular. La responsabilidad del Vendedor se limita a la de un distribuidor.

17.6. Daños informáticos

El Vendedor no podrá ser considerado responsable de ningún daño que se produzca en el ordenador o en el equipo de telecomunicaciones del Cliente, ni de ninguna pérdida de datos, como consecuencia del uso del sitio o de la descarga de contenidos.

17.7. Enlaces a sitios de terceros

El sitio SASHINAH puede contener enlaces o banners a sitios web de terceros. El Vendedor no controla dichos contenidos y declina toda responsabilidad en cuanto a su legalidad, fiabilidad o seguridad. El acceso a estos recursos es responsabilidad exclusiva del Cliente.

17.8. Utilización del sitio por el Cliente

El Vendedor no tiene ni la obligación ni la posibilidad de controlar el uso que hace el Cliente del sitio web SASHINAH. Cualquier uso del sitio no conforme con las presentes condiciones será responsabilidad exclusiva del Cliente.

17.9. Denegación de pedido

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, a su discreción, especialmente en caso de sospecha de fraude, incumplimiento o violación de las condiciones generales.

Cláusula 18 – Derechos y obligaciones del cliente

18.1. El cliente se compromete:

• Facilite un número de teléfono, una dirección de entrega y una dirección de correo electrónico exactos y válidos.
• Pague el precio de la mercancía solicitada por él.
• Pague los gastos de envío, a menos que se indique lo contrario.
• Recepción de mercancías.
• Tome todas las precauciones y medidas razonables para proteger su contraseña.
• No revele su nombre de usuario y contraseña a terceros, e informe inmediatamente al vendedor de cualquier acceso no autorizado a su perfil de cliente, así como de la probabilidad de dicho acceso.
• Dadas las características específicas de los protocolos de Internet y la seguridad de la protección de datos mediante contraseña, a finalizar la sesión durante la cual ha introducido su perfil de cliente pulsando el botón virtual «Salir».
• No presente solicitudes ficticias o inválidas ni otra información falsa.

El cliente es enteramente responsable de la protección de su contraseña, así como de todas las acciones llevadas a cabo por él mismo o por un tercero que la utilice.

18.2. El cliente tiene derecho :

• El acceso al sitio SASHINAH está sujeto a las condiciones de acceso establecidas por el vendedor. Con el fin de presentar solicitudes válidas de mercancías, el Cliente debe introducir su nombre de usuario y contraseña.
• Acceda a sus datos personales y corríjalos en línea.
• Recibir comunicaciones comerciales electrónicas del vendedor, si éste ha dado expresamente su consentimiento.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento mediante :
  • utilizando el enlace «Darse de baja» de los mensajes recibidos del sitio web de SASHINAH.
  • póngase en contacto con el vendedor utilizando los datos de contacto que figuran en el sitio web.

18.3 – Obligaciones del cliente

Al utilizar el sitio web de SASHINAH, el Cliente se compromete a :

• Cumplir la legislación vigente, en particular la búlgara, las presentes Condiciones Generales, así como las normas de buena conducta, moralidad y uso de Internet.
• No infringir los derechos de terceros, en particular los derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho económico o no económico.
• Informar inmediatamente al Vendedor de cualquier infracción observada al utilizar la tienda en línea.
• No interfiera en el correcto funcionamiento del sitio, en particular:
  • no intente hacerse pasar por otro cliente.
  • no intente acceder a zonas o servicios no autorizados.
  • no perturbar ni bloquear el acceso al sitio a otros usuarios (en particular mediante ataques de «denegación de servicio»).
• No extraer, copiar o reproducir total o parcialmente las bases de datos del sitio, ni intentar reconstituir una base de datos a partir de estos elementos, bajo ninguna forma.
• No usurpar la identidad de una persona física o jurídica, ni inducir a error a terceros sobre su identidad, condición o representación.
• No cometer ningún acto doloso tal y como se define en las presentes Condiciones Generales.

En caso de incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones, el Vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Cliente a su cuenta sin previo aviso, así como de tomar las medidas necesarias para compensar la pérdida sufrida.

El Vendedor también se reserva el derecho de denunciar cualquier infracción a las autoridades competentes, sin perjuicio del ejercicio de cualquier acción de indemnización.

Cláusula 19 – Datos personales

El Cliente queda informado de que la recopilación de sus datos personales es necesaria para la venta de Productos por parte del Vendedor y para la transmisión de dichos datos a terceros a efectos de la entrega de los Productos. Estos datos personales se recogen únicamente para la ejecución del contrato de venta.

19.1. Los datos personales recogidos en el sitio web de SASHINAH son los siguientes:

• Pedido de Productos: cuando el Cliente realiza un pedido de Productos: apellidos, nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Pago: al pagar los Productos ofrecidos en el Sitio, éste registra los datos financieros relativos a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito del Cliente/usuario.

19.2. Controlador de datos

El responsable del tratamiento es el Vendedor, en el sentido de la Ley francesa de protección de datos y del Reglamento 2016/679 relativo a la protección de datos personales (RGPD).

19.3. Destinatarios de los datos

Los datos personales son utilizados por el Vendedor y sus co-contratistas para la ejecución del contrato y para asegurar la venta y entrega eficiente de los Productos.

La categoría o categorías de cocontratantes son :

• Proveedores de servicios de transporte y entrega ;
• Proveedores de servicios de instituciones de pago.

19.4. Limitación del tratamiento

Salvo consentimiento expreso del Cliente, sus datos personales no se utilizarán con fines publicitarios o de marketing.

19.5. Periodo de conservación de los datos

El Vendedor conservará los datos así recogidos durante un periodo de 5 años, que cubrirá el periodo de prescripción de la responsabilidad civil contractual aplicable.

19.6. Seguridad y confidencialidad

El Vendedor aplica medidas de seguridad organizativas, técnicas, informáticas y físicas digitales para proteger los datos personales contra la alteración, la destrucción y el acceso no autorizado.

No obstante, debe tenerse en cuenta que Internet no es un entorno completamente seguro y el Vendedor no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de información en Internet.

19.7. Aplicación de los derechos de los clientes y usuarios

De conformidad con la normativa aplicable a los datos personales, los Clientes y usuarios del sitio web de SASHINAH tienen los siguientes derechos:

• Pueden actualizar o eliminar sus datos personales accediendo a su cuenta y configurando los ajustes de la misma;
• Podrán eliminar su cuenta escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico hello@sashinah.com – Responsable del tratamiento: el Vendedor;
• Pueden ejercer su derecho de acceso a sus datos personales escribiendo a la dirección arriba indicada;
• Si los datos personales que obran en poder del Vendedor son inexactos, podrá solicitar su actualización escribiendo a la dirección indicada anteriormente;
• Podrán solicitar la supresión de sus datos personales, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, escribiendo a la dirección arriba indicada;
• También pueden solicitar la portabilidad de los datos en poder del Vendedor a otro proveedor de servicios;
• Por último, pueden oponerse al tratamiento de sus datos por parte del Vendedor.

19.8. Evolución de la cláusula

El Vendedor se reserva el derecho de modificar esta cláusula sobre la protección de datos personales en cualquier momento.

En caso de modificación de esta cláusula de protección de datos personales, el Vendedor se compromete a publicar la nueva versión en su página web.

Cláusula 20 – Datos de contacto de la autoridad de protección

Los clientes pueden presentar una reclamación ante el CPDP (Bulgaria) o la autoridad competente de su país de residencia, a través de https://edpb.europa.eu.

Cláusula 21 – Rescisión a iniciativa del Cliente o por cese del servicio

21.1. El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la supresión de su cuenta de cliente a través de los datos disponibles en el sitio SASHINAH.

La cuenta se eliminará después de :

• La tramitación de todas las solicitudes válidas en curso,
• Pago íntegro de todos los pedidos realizados, incluidos los gastos de envío aplicables.

21.2. Aparte de los casos previstos en las presentes Condiciones Generales, el contrato podrá rescindirse de pleno derecho en caso de cierre definitivo del sitio, cese del funcionamiento de la tienda en línea o cualquier situación similar que imposibilite la ejecución del contrato.

Cláusula 22 – Rescisión por incumplimiento de contrato

En caso de incumplimiento grave por una de las partes de sus obligaciones contractuales, la otra parte podrá rescindir el contrato ipso iure, después de que la notificación formal haya quedado sin efecto durante un periodo de 7 días naturales.

La rescisión no exime a la parte culpable de sus responsabilidades, especialmente en lo que respecta a los daños.

Cláusula 23 – Compensación

23.1. El Cliente se compromete a indemnizar al Vendedor por cualquier pérdida directa o indirecta (incluyendo pérdida de beneficios, costes legales y honorarios de abogados) sufrida por el Vendedor o terceros como consecuencia de :

• El incumplimiento de las presentes Condiciones Generales,
• Una infracción de la legislación búlgara o de cualquier otra ley aplicable,
• Uso contrario a las buenas prácticas o a la ética digital.

23.2. El Cliente también es responsable de los daños causados por un tercero al que haya comunicado sus datos de conexión, ya sea voluntariamente o por negligencia.

23.3. El Vendedor se compromete a indemnizar al Cliente por cualquier daño directo causado intencionadamente o por negligencia grave por parte del Vendedor.

Cláusula 24 – Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales es declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.
La cláusula en cuestión será entonces sustituida, en la medida de lo posible, por una disposición que cumpla con la legislación aplicable y refleje la intención original de las partes.

Cláusula 25 – Forma escrita

Se considera que toda comunicación, aceptación o declaración realizada por el Cliente en el sitio web de SASHINAH -incluido el envío de un correo electrónico, la pulsación de un botón de validación o la selección de una casilla de verificación- cumple el requisito de forma escrita, cuando queda registrada de forma fidedigna y permite su reproducción.

Cláusula 26 – Derechos de propiedad intelectual

26.1. Todo el material del sitio web de SASHINAH, en particular los textos, imágenes, gráficos, logotipos, vídeos, bases de datos, así como la estructura general del sitio web, está protegido por los derechos de autor, el derecho de marcas y, de forma más general, por las leyes aplicables a la propiedad intelectual.

Este contenido es propiedad exclusiva de SIAFLORE EOOD (en adelante «el Vendedor»), o de terceros que hayan cedido debidamente sus derechos de explotación al Vendedor.

26.2. El acceso al sitio SASHINAH no otorga ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.

Cualquier reproducción, representación, extracción, redistribución, modificación o utilización del contenido del sitio, en su totalidad o en parte, está prohibida sin la autorización previa por escrito del vendedor «SASHINAH», salvo para un uso estrictamente personal, no comercial, y de conformidad con los titulares de los derechos.

26.3. Se prohíbe al Cliente suprimir o modificar cualquier mención relativa a los derechos de propiedad intelectual (marca, derechos de autor, menciones legales) fijada en el contenido, ya sea propiedad del vendedor o de un tercero.

Cláusula 27 – Advertencias médicas y reglamentarias: productos para el bienestar y complementos alimenticios

27.1. Los productos vendidos en el sitio SASHINAH, incluidos los complementos alimenticios, son productos alimenticios en el sentido de la Directiva 2002/46/CE. No son medicamentos en el sentido de la Directiva 2001/83/CE y no sustituyen el consejo médico, el diagnóstico o el tratamiento prescrito por un profesional sanitario.

27.2. La información publicada en el sitio web de SASHINAH se facilita únicamente a título informativo. En ningún caso sustituyen al asesoramiento médico profesional. Se aconseja expresamente a los clientes que consulten a su médico o a un profesional sanitario cualificado cualquier cuestión relacionada con su salud o con el uso de los productos.

27.3. Los complementos alimenticios vendidos en la página web deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones de uso indicadas en el envase.
Están reservados a las personas mayores de edad. No pueden venderse a menores de 18 años. Tampoco se recomiendan a mujeres embarazadas o en periodo de lactancia ni a niños, a menos que un profesional de la salud aconseje lo contrario. Se informa a los clientes de que, fuera de la Unión Europea, es su responsabilidad comprobar y cumplir la legislación local aplicable.

27.4. Los efectos de los productos pueden variar de una persona a otra. El vendedor no garantiza los resultados.

27.5. Estos productos deben mantenerse fuera del alcance de los niños pequeños. No deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada y un estilo de vida saludable, de acuerdo con la normativa vigente.

27.6. Todas las declaraciones nutricionales y de salud en el sitio SASHINAH o en la etiqueta de los productos son estrictamente conformes con el Reglamento (CE) nº 1924/2006 sobre declaraciones de propiedades en los alimentos. El Vendedor se compromete a distribuir únicamente las declaraciones de propiedades saludables expresamente autorizadas por la Comisión Europea o validadas por la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA).

Cláusula 28 – Subcontratación

El Vendedor podrá recurrir a subcontratistas para la realización de determinados servicios (en particular, servicios técnicos, logísticos, de marketing o contables), en cumplimiento de la legislación vigente, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Estos subcontratistas actúan siguiendo las instrucciones del Vendedor y están sujetos a estrictas obligaciones contractuales en materia de seguridad, confidencialidad y protección de datos. En cualquier caso, el Vendedor sigue siendo plenamente responsable del correcto cumplimiento de las obligaciones confiadas a sus subcontratistas.

Cláusula 29 – Ley aplicable y resolución de litigios

29.1. Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación búlgara, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones imperativas de la legislación europea o del país de residencia del Cliente, cuando éstas sean más favorables.

29.2. Al acceder al sitio SASHINAH, utilizarlo o realizar un pedido, el Cliente acepta sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales.

29.3. Cualquier situación no prevista expresamente en las presentes Condiciones Generales se interpretará de conformidad con las normas de la legislación búlgara y, en su caso, de la legislación europea en materia de venta a distancia y protección de los consumidores.

29.4. En caso de litigio, las partes se comprometen a dar prioridad a la búsqueda de una solución amistosa, con un espíritu de buena fe.

Antes de cualquier trámite oficial, te animamos a contactarnos para intentar resolver el problema de forma amistosa. Por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@sashinah.com

29.5. A falta de acuerdo amistoso :

• Los litigios con los consumidores serán competencia exclusiva de los tribunales de Sofía, Bulgaria, salvo que se estipule lo contrario.
• Los litigios con clientes profesionales (personas jurídicas) pueden, de mutuo acuerdo, someterse al arbitraje de la Asociación Internacional de Justicia y Arbitraje de Sofía, de conformidad con su reglamento.

29.6. En caso de litigio que no pueda resolverse de forma amistosa, los Clientes residentes en la Unión Europea podrán recurrir gratuitamente a un órgano de mediación o de resolución extrajudicial de litigios competente en su país de residencia.
La red de Centros Europeos del Consumidor (CEC) también puede ayudar a los consumidores en litigios transfronterizos: https: //www.eccnet.eu.

Para los Clientes que residan fuera de la Unión Europea, o en territorios de ultramar, los litigios se someterán a los tribunales competentes de conformidad con la legislación aplicable, salvo que se estipule lo contrario.

29.7. Autoridad de Control (Bulgaria) – Comisión de Protección del Consumidor (CPC)

• Dirección: Place Slaveykov n°4A, plantas 3, 4 y 6, 1000 Sofía, Bulgaria
• Teléfono: +359 (2) 980 25 24
• Línea directa: 0700 111 22
• Página web: www.kzp.bg