Levering & retourneren
Levering
Bij SASHINAH maken we er een erezaak van om een vlotte, gecontroleerde logistiek te garanderen .
Elke bestelling wordt zorgvuldig voorbereid in ons Europese logistieke centrum en vervolgens verzonden door onze transportpartners die geselecteerd zijn op betrouwbaarheid, snelheid en respect voor deadlines.
Verzendzones en kosten
Onze producten worden geleverd in de hele Europese Unie, evenals in Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en andere in aanmerking komende bestemmingen buiten de EU.
De verzendkosten worden automatisch berekend wanneer u uw bestelling plaatst, op basis van uw adres, de inhoud van uw winkelmandje en de beschikbare bezorgopties..
✍️ Thuisbezorging met handtekening optie: beschikbaar in bepaalde in aanmerking komende landen. Met deze optie kunt u uw bestelling alleen persoonlijk ontvangen. Deze optie wordt automatisch aangeboden wanneer u uw bestelling plaatst, als deze beschikbaar is voor uw land.
🟢 Zone 1 – Europa – Betrokken landen: Slowakije, Hongarije, Tsjechië, Kroatië, Slovenië, Polen, Roemenië, Bulgarije, Oostenrijk
Standaardbezorgingskosten: €3,90 tot 1 kg – standaardbezorging gratis vanaf €65 aankoop
✍️ Thuisbezorging met handtekening: optie beschikbaar (afhankelijk van in aanmerking komende landen)
⏱ Geschatte levertijd: 1 tot 3 werkdagen
🟡 Zone 2 – Europa – Betrokken landen : België, Nederland, Duitsland, Luxemburg
Standaardbezorgkosten: €4,90 tot 1 kg – gratis standaardbezorging vanaf €65 aankoop
✍️ Thuisbezorging met handtekening: optie beschikbaar (afhankelijk van in aanmerking komende landen)
⏱ Geschatte levertijd: 2 tot 4 werkdagen
🟠 Zone 3 – Europa – Betrokken landen : Italië, Frankrijk, Denemarken, Litouwen
Standaardbezorgkosten: €5,90 tot 1 kg – gratis standaardbezorging vanaf €65 aankoop
✍️ Thuisbezorging met handtekening: optie beschikbaar (afhankelijk van in aanmerking komende landen)
⏱ Geschatte levertijd: 3 tot 5 werkdagen
🔵 Zone 4 – Europa – Betrokken landen : Spanje, Portugal, Estland, Letland
Standaardbezorgkosten: €6,90 tot 1 kg – gratis standaardbezorging vanaf €70 aankoop
✍️ Thuisbezorging met handtekening: optie beschikbaar (afhankelijk van in aanmerking komende landen)
⏱ Geschatte levertijd: 3 tot 5 werkdagen
🟣 Zone 5 – Europa – Betrokken landen : Zweden, Griekenland, Ierland, Finland, Malta, Cyprus
Standaardbezorgkosten: €8,00 tot 1 kg – gratis standaardbezorging vanaf €80 aankoop
✍️ Thuisbezorging met handtekening: optie beschikbaar (afhankelijk van in aanmerking komende landen)
⏱ Geschatte levertijd: 4 tot 6 werkdagen
⚪ Zone 6 – Uitgebreide Europese periferie – Betrokken landen : Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Andorra, Zwitserland
Standaardbezorgkosten: €9,00 tot 1 kg – gratis standaardbezorging vanaf €90 aankoop
✍️ Thuisbezorging met handtekening: optie beschikbaar (afhankelijk van in aanmerking komende landen)
⏱ Geschatte levertijd: 4 tot 7 werkdagen
Opmerking: voor landen buiten de Europese Unie zijn douanerechten en invoerbelastingen voor rekening van de klant.
⚫ Zone 7 – Internationaal & DOM-TOM
De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van de bestemming en het gewicht van het pakket.
Indicatieve levertijd: 5 tot 12 werkdagen.
Eventuele douanerechten en invoerbelastingen blijven de verantwoordelijkheid van de klant.
* Levering met handtekening: alleen beschikbaar indien aangeboden door de vervoerder in het betreffende land.
⚠️Informatie
* Levertijden kunnen enigszins afwijken tijdens drukke periodes (feestdagen, Black Friday, speciale aanbiedingen, etc.).
Gratis bezorging
De bezorging is gratis voor bestellingen boven een bepaald bedrag, afhankelijk van uw bezorgzone.
De drempel die van toepassing is, wordt direct in uw winkelwagen weergegeven voordat u de bestelling valideert.
⚠️ Belangrijk: als u een promotiecode gebruikt, wordt de gratis leveringsdrempel toegepast nadat de korting is afgetrokken. Zorg ervoor dat het uiteindelijke totaal nog steeds in aanmerking komt.
Let op: internationale bestemmingen, inclusief Franse overzeese departementen en gebiedsdelen, komen niet in aanmerking voor gratis levering, zelfs niet met een actiecode, vanwege specifieke logistieke kosten en douaneformaliteiten.
Eventuele douanerechten en invoerbelastingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Verzendkosten
Wanneer u een bestelling plaatst, worden de verzendkosten automatisch berekend op basis van uw land van bestemming, de inhoud van het winkelmandje en de opties voor levering die beschikbaar zijn.
Ons systeem past automatisch het tarief het meest voordelige, zonder dat er enige actie van uw kant nodig is.
Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingse-mail met uw trackingnummer en een directe link naar de trackingpagina van de vervoerder.
Belangrijk: het kan tot 24 uur duren voordat er trackinginformatie op de trackingpagina van de vervoerder verschijnt . Als er niet onmiddellijk details verschijnen, wacht dan gewoon even voordat u opnieuw controleert.
Heeft u de e-mail niet ontvangen?
Het trackingnummer is ook beschikbaar in uw klantengedeelte, sectie Mijn bestellingen.
Wat kan ik doen aan een onjuist afleveradres?
Als u een fout maakt bij het invoeren van uw adres, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij de correctie kunnen aanbrengen, als uw bestelling nog niet klaargemaakt of verzonden is.
Zodra de verzending is bevestigd, kunnen er geen adreswijzigingen meer worden doorgevoerd.
Geeft als resultaat
We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat elke SASHINAH-ervaring soepel verloopt en aan uw verwachtingen voldoet.
Als u echter niet helemaal tevreden bent met een product, kunt u de volgende stappen volgen.
Herroepingsrecht (EU-bestellingen)
U hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven.
Om de retourzending te accepteren, moeten de producten :
- Gloednieuw, ongeopend en ongebruikt;
- Bewaard in hun originele, onbeschadigde verpakking;
- Vergezeld van een aankoopbewijs (bestelnummer of factuur).
Uitzonderingen:
- Producten die na levering niet verzegeld zijn, indien dit om hygiënische of veiligheidsredenen vereist is (een product dat geopend of opengemaakt is of waarvan de verzegeling verbroken is, kan niet geretourneerd worden);
- Op maat gemaakte producten of producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd.
Na kennisgeving van uw herroeping moet u de producten binnen 14 kalenderdagen na uw verzoek retourneren.
Een product retourneren
Neem vóór verzending contact op met onze klantenservice op hello@sashinah.com om de retourautorisatie en het adres van het logistieke centrum te verkrijgen.
*Er worden geenpakketten teruggestuurd zonder voorafgaande toestemming.
- Verpak uw producten zorgvuldig en stuur ze aangetekend op.
- Totdat de goederen door onze teams zijn ontvangen, blijft het transportrisico bij de verzender.
Voor een snelle behandeling:
- Vermeld uw bestelnummer op/in het pakket;
- Gebruik een beschermende verpakking;
- Bewaar het bewijs van storting totdat u onze bevestigingse-mail hebt ontvangen.
Elke retourzending wordt onderworpen aan kwaliteitscontrole (traceerbaarheid & conformiteit).
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van goederen zijn voor rekening van de klant, behalve in de volgende gevallen:
- Voorbereidingsfout (onjuist product- of onderdeelnummer) ;
- Product beschadigd bij ontvangst ;
- Pakket verloren door de vervoerder.
In deze situaties dekt SASHINAH volledig de kosten van de retourzending en gaat, naar uw keuze, over tot omruiling of volledige terugbetaling.
Retourzendingen worden binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van het pakketverwerkt .
* In het geval van een defect of beschadigd product kunnen foto’s worden gevraagd om de verwerking te versnellen.
Vergoeding
Zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf de datum van uw kennisgeving van herroeping terugbetalen.
In overeenstemming met de Richtlijn kunnen we de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn teruggevonden of het bewijs van verzending is geleverd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die gebruikt is om de bestelling te plaatsen.
Als uw aankoop een promotiecode, cadeaubon of kortingsvoucherbevatte , zal het corresponderende deel worden gecrediteerd/gereactiveerd in overeenstemming met de voorwaarden van de oorspronkelijke aanbieding.
* U ontvangt een bevestigingse-mail zodra de retourzending is gevalideerd en de terugbetaling is verwerkt.
Contact
Ons team staat klaar om uw vragen te beantwoorden, van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur.
Schrijf ons op hello@sashinah.com.
Gemiddelde reactietijd: 24 tot 48 werkuren.