Lieferung & Rücksendungen
Lieferung
Bei SASHINAH legen wir großen Wert auf eine reibungslose und kontrollierte Logistik.
Jede Bestellung wird in unserem europäischen Logistikzentrum sorgfältig vorbereitet und dann von unseren Speditionspartnern versandt, die aufgrund ihrer Zuverlässigkeit, Schnelligkeit und Termintreue ausgewählt wurden.
Zonen und Versandkosten
Unsere Produkte werden in die gesamte Europäische Union sowie in die Schweiz, das Vereinigte Königreich und andere in Frage kommende Ziele außerhalb der EU geliefert.
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet, basierend auf Ihrer Adresse, dem Inhalt des Warenkorbs und den verfügbaren Versandoptionen..
✍️ Option „Lieferung nach Hause mit Unterschrift“: verfügbar in einigen berechtigten Ländern. Diese Option ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung nur gegen persönliche Übergabe des Pakets zu erhalten. Diese Option wird automatisch bei der Aufgabe Ihrer Bestellung angeboten, wenn sie für Ihr Land verfügbar ist.
🟢 Zone 1 – Europa- Betroffene Länder: Slowakei, Ungarn, Tschechien, Kroatien, Slowenien, Polen, Rumänien, Bulgarien, Österreich
Standardversandkosten: 3,90 € bis 1 kg – kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 65 €
✍️ Lieferung nach Hause mit Unterschrift: Option verfügbar (abhängig von den berechtigten Ländern)
⏱ Richtzeit: 1 bis 3 Werktage.
🟡 Zone 2 – Europa – Betroffene Länder : Belgien, Niederlande, Deutschland, Luxemburg
Standardversandkosten: 4,90 € bis 1 kg – kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 65 €
✍️ Lieferung nach Hause mit Unterschrift: Option verfügbar (abhängig von den in Frage kommenden Ländern)
⏱ Richtzeit: 2 bis 4 Werktage
🟠 Zone 3 – Europa – Betroffene Länder : Italien, Frankreich, Dänemark, Litauen
Standardversandkosten: 5,90 € bis 1 kg – kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 65 €
✍️ Lieferung nach Hause mit Unterschrift: Option verfügbar (abhängig von den in Frage kommenden Ländern)
⏱ Ungefähre Lieferzeit: 3-5 Werktage
🔵 Zone 4 – Europa – Betroffene Länder : Spanien, Portugal, Estland, Lettland
Standardversandkosten: 6,90 € bis 1 kg – kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 70 €
✍️ Lieferung nach Hause mit Unterschrift: Option verfügbar (abhängig von den in Frage kommenden Ländern)
⏱ Ungefähre Lieferzeit: 3-5 Werktage
🟣 Zone 5 – Europa – Betroffene Länder : Schweden, Griechenland, Irland, Finnland, Malta, Zypern
Standardversandkosten: 8,00 € bis 1 kg – kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 80 €
✍️ Lieferung nach Hause mit Unterschrift: Option verfügbar (abhängig von den in Frage kommenden Ländern)
⏱ Ungefähre Lieferzeit: 4-6 Werktage
⚪ Zone 6 – Erweiterte europäische Peripherie – Betroffene Länder : Vereinigtes Königreich, Norwegen, Andorra, Schweiz
Standardversandkosten: 9,00 € bis 1 kg – kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 90 €
✍️ Lieferung nach Hause mit Unterschrift: Option verfügbar (abhängig von den in Frage kommenden Ländern)
⏱ Richtzeit: 4 bis 7 Werktage
Hinweis: Für Länder außerhalb der Europäischen Union sind die Zollgebühren und Einfuhrsteuern vom Kunden zu tragen.
⚫ Zone 7 – International & Überseegebiete
Die Versandkosten werden automatisch nach Zielort und Gewicht des Pakets berechnet.
Richtzeit: 5 bis 12 Werktage.
Eventuelle Zollgebühren und Importsteuern gehen zu Lasten des Kunden.
* Lieferung mit Unterschrift: nur verfügbar, wenn vom Transportunternehmen im jeweiligen Land angeboten.
⚠️Informationen
* Die Lieferzeiten können in Zeiten hoher Auslastung (Feiertage, Black Friday, Werbeaktionen usw.) leicht variieren.
Kostenlose Lieferung
Die Lieferung ist ab einem bestimmten Betrag, der von Ihrer Lieferzone abhängt, kostenlos.
Der geltende Schwellenwert wird vor der Bestätigung direkt in Ihrem Warenkorb angezeigt.
⚠️ Wichtig: Wenn Sie einen Gutscheincode verwenden, gilt der Schwellenwert für die kostenlose Lieferung nach Abzug des Rabatts. Vergewissern Sie sich, dass die Endsumme noch förderfähig ist.
Bitte beachten Sie: Internationale Bestimmungsorte, einschließlich der französischen Überseegebiete, sind aufgrund der besonderen Logistikkosten und der Zollformalitäten nicht für eine kostenlose Lieferung berechtigt, auch nicht mit einem Gutscheincode.
Eventuell anfallende Zollgebühren und Einfuhrsteuern gehen zu Lasten des Kunden.
Versandkosten
Bei der Aufgabe Ihrer Bestellung werden die Versandkosten a9> werden automatisch berechnet entsprechend Ihrem Lieferland, dem Inhalt des Warenkorbs und den verfügbaren Lieferoptionen.
Unser System wendet automatisch den Tarif an, der am günstigsten ist, ohne dass irgendeine Maßnahme von Ihrer Seite erforderlich ist.
Auftragsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer und einem direkten Link zur Tracking-Seite des Transportunternehmens.
Wichtig: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen auf der Tracking-Seite des Transportunternehmens sichtbar werden. Wenn keine Details sofort angezeigt werden, warten Sie einfach, bevor Sie erneut nachsehen.
Sie haben die E-Mail nicht erhalten?
Die Trackingnummer finden Sie auch in Ihrem Kundenbereich unter der Rubrik “ Bestellungen“. Meine Bestellungen.
Falsche Lieferadresse, was tun?
Falls Sie bei der Eingabe Ihrer Adresse einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir die Korrektur vornehmen können, falls Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet oder versendet wurde.
Sobald der Versand bestätigt wurde, können keine Änderungen an der Adresse mehr vorgenommen werden.
Rücksendung
Wir tun alles, um sicherzustellen, dass jede SASHINAH-Erfahrung reibungslos verläuft und Ihren Erwartungen entspricht.
Sollten Sie dennoch mit einem Produkt nicht zufrieden sein, gehen Sie bitte wie folgt vor.
Widerrufsrecht (EU-Bestellungen)
Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen .
Damit die Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die Produkte :
- Neu, ungeöffnet und ungebraucht;
- In der Originalverpackung, unbeschädigt und unverändert;
- Zusammen mit dem Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung).
Ausnahmen:
- Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden, wenn dies aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen erforderlich ist (alle Produkte, die geöffnet oder angebrochen sind oder deren Siegel aufgebrochen wurde, können nicht zurückgegeben werden);
- Produkte, die individuell gestaltet oder nach besonderen Spezifikationen des Kunden hergestellt wurden.
Nach Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Aufforderung zurücksenden.
Wie man ein Produkt zurückgibt
Vor dem Versand kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter hello@sashinah.com, um die Genehmigung für die Rücksendung und die Adresse des Logistikzentrums zu erhalten.
*Pakete, dieohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, können nicht erstattet werden.
- Verpacken Sie die Produkte sorgfältig und wählen Sie eine Sendung mit Sendungsverfolgung.
- Bis zum Empfang durch unsere Teams bleibt das Transportrisiko beim Absender.
Für eine schnelle Behandlung:
- Geben Sie Ihre Bestellnummer auf/in dem Paket an;
- Verwenden Sie eine Schutzverpackung;
- Bewahren Sie den Einzahlungsbeleg bis zu unserer Bestätigungs-E-Mail auf.
Jede Rücksendung wird einer Qualitätskontrolle unterzogen (Rückverfolgbarkeit und Konformität).
Kosten für die Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer in den folgenden Fällen:
- Fehler bei der Vorbereitung (falsches Produkt oder falsche Referenz) ;
- Beschädigtes Produkt bei Erhalt ;
- Paket vom Spediteur verloren.
In diesen Fällen übernimmt SASHINAH die Kosten für die Rücksendung und nimmt nach Ihrer Wahl einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung vor .
Die Rücksendungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt des Paketsbearbeitet .
* Im Falle eines defekten oder beschädigten Produkts können Fotos angefordert werden, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Produkte erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben.
Gemäß der Richtlinie können wir die Rückzahlung aufschieben, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder einen Nachweis über den Versand erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Wenn Ihr Kauf einen Promo-Code, eine Geschenkkarte oder einen Rabattgutscheinenthielt , wird der entsprechende Anteil gemäß den Bedingungen des ursprünglichen Angebots erneut gutgeschrieben/aktiviert.
* Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückgabe bestätigt und die Rückerstattung ausgelöst wurde.
📩 Kontakt
Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung.
Schreiben Sie uns an hello@sashinah.com.
Durchschnittliche Zeit bis zur Beantwortung: 24 bis 48 Arbeitsstunden.