Unsere Antworten auf deine Fragen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre Produkte aus, bestätigen Sie Ihren Warenkorb mit wenigen Klicks und überlassen Sie uns den Rest: jede Bestellung wird mit Sorgfalt und Anspruch vorbereitet.
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten hängen vom Transportunternehmen und dem Land, in dem Sie leben, ab. In der Regel dauert es einige Werktage, bis Sie Ihr sorgfältig vorbereitetes Paket erhalten. Bei Ihrer Bestellung wird Ihnen ein Richtwert angezeigt. Mit unseren Logistikpartnern verpflichten wir uns, eine schnelle und zuverlässige Lieferung in ganz Europa zu gewährleisten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer und einem direkten Link, über den Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können.
Wichtig: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Verfolgungsinformationen auf der Seite des Spediteurs angezeigt werden. Sollten Sie nicht sofort eine Aktualisierung erhalten, bitten wir Sie, abzuwarten und den Link zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufzurufen.
Sie haben die E-Mail nicht erhalten? Gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto, um jederzeit die Trackingnummer Ihrer Bestellung zu finden.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange Ihr Paket unser Lager noch nicht verlassen hat. Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail an hello@sashinah.comWir werden dann alles Notwendige tun, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Aufgrund unseres schnellen Versands empfehlen wir Ihnen, uns im Falle eines Fehlers sofort zu benachrichtigen.
Was ist, wenn es Probleme mit meiner Bestellung gibt?
Wenn Ihr Paket beschädigt ist oder ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte über hello@sashinah.com oder direkt über Ihr Kundenkonto und fügen Sie ein Foto bei. Unser Team wird sich bemühen, Ihnen schnell eine angemessene Lösung zu bieten, freundlich und transparent.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Online-Zahlungen über die folgenden Wege:
- Bankkarten: Visa, Mastercard, Maestro.
- Elektronische Geldbörsen, wie Apple Pay, Google Pay.
- Direkte Zahlung über die Bank des Kunden (je nach Land).
Die angebotenen Optionen werden automatisch während des Bestellvorgangs angezeigt, abhängig vom Land und der verfügbaren Zahlungsmethode.
Um die Sicherheit der Transaktionen zu gewährleisten, können bestimmte Transaktionen Gegenstand einer verstärkten Authentifizierung über das 3D-Secure-Protokoll sein, in Übereinstimmung mit den geltenden europäischen Vorschriften.
Kann ich eine zuvor gespeicherte Bankverbindung löschen oder ändern?
Ja, Sie können Ihre Zahlungsdaten jederzeit ändern oder löschen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto unter „Meine registrierte Karte“ einloggen.
Die Bankdaten werden von unserem Zahlungsdienstleister verarbeitet und sicher gespeichert und werden niemals direkt auf der SASHINAH-Website gespeichert.
Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?
Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr (außer an Feiertagen) zur Verfügung. Sie können uns erreichen:
- Über unser Kontaktformular,
- Per E-Mail an hello@sashinah.com,
- Oder direkt über unseren Online-Chat.
Promo-Codes & Gutscheine
Promotionscodes gewähren einen sofortigen Rabatt auf den Betrag Ihrer Bestellung.
Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand wird daher auf den Gesamtbetrag nach Anwendung des Promotionscodes berechnet.
Gutscheine und Geschenkkarten werden dagegen als Zahlungsmittel betrachtet.
Ihre Verwendung hat keinen Einfluss auf die Berechtigung zur kostenlosen Lieferung.
Ich habe einen Rabattcode. Wie kann ich ihn verwenden?
Geben Sie Ihren Code in das dafür vorgesehene Feld während des Bestellvorgangs ein, bevor die Zahlung bestätigt wird.
Wichtig: Die Rabattcodes sind nicht untereinander oder mit anderen laufenden Werbeangeboten kumulierbar. Sie gelten nicht für Packungen oder bereits reduzierte Produkte.
Bitte beachten Sie: Bei Bestellungen mit kostenloser Lieferung gilt der Mindestbetrag nach Abzug des Aktionscodes.
Denken Sie daran, die Einlösebedingungen zu überprüfen: Einige Codes können nur für einen bestimmten Zeitraum oder für eine Auswahl von Produkten gültig sein.
Kann ich mehrere Rabattcodes verwenden?
Nein, pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden.
Die Codes sind nicht untereinander oder mit anderen Werbeangeboten kumulierbar.
Jeder Code kann pro Kunde nur einmal verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben. Was kann ich tun?
Nach Abschluss der Bestellung ist es nicht mehr möglich, einen Rabattcode rückwirkend hinzuzufügen.
Wenn Ihr Code noch gültig ist, können Sie ihn bei einer nächsten Bestellung vor Ablauf des Gültigkeitsdatums verwenden.
Wenn Sie dies nicht tun, können Sie sich über unsere nächsten Werbeangebote informieren lassen.
Woher kommen Ihre Zutaten?
Unsere Zutaten stammen von Herstellern und Partnern, die aufgrund ihres Fachwissens und ihrer Verpflichtung zur Qualität sorgfältig ausgewählt wurden. Jeder Ursprung wird mit großer Sorgfalt ausgewählt, um Reinheit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Wie verwenden Sie Ihre Nahrungsergänzungsmittel?
Jedes Nahrungsergänzungsmittel hat seine eigenen Anwendungsempfehlungen, die auf dem Etikett und auf der entsprechenden Produktseite angegeben sind. Halten Sie sich immer an die empfohlene Tagesdosis und nehmen Sie die tägliche Einnahme als Teil Ihrer Routine, idealerweise zu einer festen Zeit, als Teil einer abwechslungsreichen und ausgewogenen Ernährung und einer gesunden Lebensweise.
Wie können Sie Ihre Produkte in den Alltag integrieren?
Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie leicht in eine abwechslungsreiche und ausgewogene Ernährung als Teil eines gesunden Lebensstils integriert werden können. Je nach Form können sie in Wasser, einem kalten oder warmen Getränk aufgelöst oder zu Ihren üblichen Rezepten (Smoothie, Joghurt, Gericht…) hinzugefügt werden. Achten Sie darauf, dass Sie die für jedes Produkt angegebenen Empfehlungen für die Verwendung befolgen.
Kann ich mehrere Nahrungsergänzungsmittel gleichzeitig einnehmen?
Dies hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen ab. Einige Formeln können kombiniert werden, andere müssen über den Tag verteilt eingenommen werden. Wir empfehlen Ihnen, unsere Anwendungshinweise für jedes Produkt zu befolgen und im Zweifelsfall, bei laufender Behandlung oder bei besonderen Bedingungen den Rat eines Arztes einzuholen. Unser Kundenservice steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung, um Sie zu beraten.
Wie lange sind Ihre Produkte nach dem Öffnen haltbar?
Die meisten unserer Produkte sind nach dem Öffnen mehrere Monate haltbar, wenn sie richtig gelagert werden. Eine gut verschlossene Verpackung und ein trockener, temperierter Ort sind ausreichend, um ihre Qualität und Eigenschaften zu bewahren.
Sind Ihre Produkte biologisch?
Unsere Produkte sind nicht biologisch zertifiziert. Wir bevorzugen jedoch natürliche Inhaltsstoffe, die aufgrund ihrer Qualität und ihrer Konformität mit den geltenden Normen streng ausgewählt werden, um Transparenz und Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Reinheit und Anspruch stehen im Mittelpunkt unseres Ansatzes. Es sei darauf hingewiesen, dass das Bio-Siegel vor allem die Produktionsbedingungen regelt und keine Garantie für die Konzentration der aktiven Nährstoffe bietet. In einigen Fällen sind aktive oder stabile Formen von Vitaminen und Mineralien zu bevorzugen, da sie eine genaue, konstante und zuverlässige Dosierung ermöglichen. Unsere Verpflichtung ist es, die am besten geeigneten Lösungen anzubieten – ob aus natürlichen Quellen oder aus optimierten Formen – um den spezifischen Bedürfnissen jedes Nahrungsergänzungsmittels gerecht zu werden.
Wie bewahren Sie Ihre Produkte auf?
Um ihre Qualität zu bewahren, müssen unsere Produkte an einem kühlen, trockenen und lichtgeschützten Ort aufbewahrt werden. Die Verpackung muss nach jedem Gebrauch wieder gut verschlossen werden, um ihre Reinheit und Wirksamkeit dauerhaft zu gewährleisten.
Gibt es Kontraindikationen?
Jeder Körper reagiert anders. In der Schwangerschaft, Stillzeit, während einer ärztlichen Behandlung oder unter besonderen Umständen sollten Sie vor der Anwendung den Rat eines Arztes einholen.
Sind Ihre Produkte vegan?
Ein Teil unseres Sortiments ist vegan, während andere Produkte nicht vegan sind. Die Zusammensetzung ist bei jedem Artikel klar angegeben, so dass Sie eine sichere Wahl treffen können.
Sind Ihre Produkte frei von Allergenen, glutenfrei oder laktosefrei?
Einige unserer Produkte sind gluten- und laktosefrei. Alle Allergene – wie Fisch oder Ei – werden in Übereinstimmung mit den europäischen Vorschriften deutlich auf dem Etikett angegeben. Bei den Aromen und Vitaminen wählen wir sichere, stabile und gut verwertbare Formen aus, um eine optimale Wirksamkeit, gute Verträglichkeit und ein angenehmes sensorisches Erlebnis zu gewährleisten.
Sind Ihre Produkte getestet oder zertifiziert?
Wir legen besonderen Wert auf die Qualität und Sicherheit unserer Produkte.
Unsere Nahrungsergänzungsmittel werden von spezialisierten Partnern hergestellt, die nach anerkannten Sicherheits- und Qualitätsstandards (HACCP, FSSC 22000, ISO 22000) arbeiten.
Sie werden auch von einem unabhängigen Labor, Eurofins, analysiert, um ihre Übereinstimmung mit den geltenden europäischen Anforderungen zu überprüfen.
Im Rahmen dieser Qualitätskontrolle werden Analysezertifikate ausgestellt.
Wer steht hinter Sashinah?
Sashinah wird von einem erfahrenen und engagierten Team getragen, das sich gegenseitig ergänzende Kompetenzen vereint. Unsere Mission ist es, außergewöhnliche Produkte zu entwerfen, die von hohen Ansprüchen, Ethik und Authentizität geleitet werden.
Wie werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in Zusammenarbeit mit erfahrenen Partnern und unter strenger Einhaltung der europäischen Normen hergestellt. Von der Auswahl der Rohstoffe bis hin zu den Qualitätskontrollen wird jeder Herstellungsschritt von strengen Verfahren begleitet und kann vollständig zurückverfolgt werden.
Wie gehen Sie vor, um hervorragende Produkte mit Umweltschutz zu verbinden?
Wir bevorzugen verantwortungsvolle Lieferketten, optimieren unsere Verpackungen und fördern eine vernünftige Logistik. Wenn bestimmte Zutaten von weit her kommen, hat das immer einen bestimmten Grund: Ihre Qualität ist einzigartig und unersetzlich.
Warum sollten Sie Nahrungsergänzungsmittel einnehmen?
In einem anspruchsvollen Alltag bieten Nahrungsergänzungsmittel eine gezielte Unterstützung. Sie tragen dazu bei, das Gleichgewicht zu bewahren, die Energie zu stärken und die Vitalität Tag für Tag zu erhalten.
Welches Produkt passt am besten zu meinen Bedürfnissen?
Jede Organisation hat spezifische Bedürfnisse. Wir stellen Ihnen klare und transparente Informationen zur Verfügung, die Ihnen helfen, das am besten geeignete Produkt zu finden.
Wie wirksam sind Ihre Produkte?
Ihre Wirksamkeit beruht auf funktionellen Inhaltsstoffen, deren Vorteile von der wissenschaftlichen Forschung bestätigt oder von der Tradition anerkannt sind. Wir konzentrieren uns auf das Wesentliche: nichts Überflüssiges, nur das, was funktioniert.
Kann die Einnahme von Nahrungsergänzungsmitteln Nebenwirkungen haben?
Nahrungsergänzungsmittel sind für einen sicheren Gebrauch bestimmt, wenn sie gemäß den Empfehlungen eingenommen werden. Bei Überdosierung oder individueller Empfindlichkeit können jedoch unerwünschte Wirkungen auftreten. Die Vorsichtsmaßnahmen für den Gebrauch sind auf unseren Etiketten und Produktseiten deutlich angegeben. Im Zweifelsfall oder bei besonderen medizinischen Bedingungen sollten Sie den Rat eines Gesundheitsexperten einholen.
Kann es bei Ihren Nahrungsergänzungsmitteln Nebenwirkungen geben?
Unsere Produkte werden nach strengen Qualitätsstandards hergestellt. Da jeder Organismus unterschiedlich reagieren kann, empfehlen wir Ihnen, vor jeder Nahrungsergänzung den Rat eines Gesundheitsexperten einzuholen.