Nos réponses à vos questions
Comment passer commande ?
Choisissez vos produits, validez votre panier en quelques clics, et laissez-nous orchestrer le reste : chaque commande est préparée avec rigueur et exigence.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du transporteur et de votre pays de résidence. En général, comptez quelques jours ouvrés pour recevoir votre colis, soigneusement préparé. Lors de votre commande, une estimation indicative est affichée. Avec nos partenaires logistiques, nous nous engageons à assurer une livraison rapide et fiable dans toute l’Europe.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien direct pour suivre l’acheminement de votre colis, en temps réel.
Important : les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 24 heures pour s’afficher sur la page du transporteur. Si aucune mise à jour n’apparaît immédiatement, nous vous invitons à patienter et à consulter à nouveau le lien un peu plus tard.
Vous n’avez pas reçu l’e-mail ? Rendez-vous dans votre compte client pour retrouver à tout moment le numéro de suivi associé à votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre colis n’a pas quitté notre entrepôt. Contactez-nous rapidement par e-mail à hello@sashinah.com, et nous ferons le nécessaire pour modifier ou annuler votre commande. En raison de nos expéditions rapides, nous vous conseillons de nous prévenir immédiatement en cas d’erreur.
Et si ma commande pose problème ?
Si votre colis est endommagé ou qu’un article manque, contactez-nous via hello@sashinah.com ou directement depuis votre compte client, en joignant une photo. Notre équipe s’engage à vous apporter rapidement une solution adaptée, avec bienveillance et transparence.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en ligne via les moyens suivants :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Maestro.
- Portefeuilles de paiement électroniques, tels que Apple Pay, Google Pay.
- Paiement direct via la banque du client (selon le pays).
Les options proposées s’affichent automatiquement lors du passage en commande, en fonction du pays et du moyen de paiement disponible.
Afin de garantir la sécurité des transactions, certaines opérations peuvent faire l’objet d’une authentification renforcée via le protocole 3D Secure, conformément à la réglementation européenne en vigueur.
Puis-je supprimer ou modifier des coordonnées bancaires précédemment enregistrées ?
Oui. Vous pouvez modifier ou supprimer vos coordonnées de paiement à tout moment en vous connectant à votre compte client, dans la rubrique « Ma carte enregistrée ».
Les données bancaires sont traitées et stockées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement, et ne sont jamais conservées directement sur le site SASHINAH.
Comment puis-je contacter votre service client ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Vous pouvez nous joindre :
- Via notre formulaire de contact,
- Par e-mail à hello@sashinah.com,
- Ou directement via notre chat en ligne.
Codes promo & bons d’achat
Les codes promotionnels appliquent une réduction immédiate sur le montant de votre commande.
Le seuil de livraison offerte est donc calculé sur le total après application du code promo.
Les bons d’achat et cartes cadeaux, en revanche, sont considérés comme un moyen de paiement.
Leur utilisation n’influence pas l’éligibilité à la livraison gratuite.
J’ai un code de réduction. Comment l’utiliser ?
Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors du passage de commande, avant la validation du paiement.
Important : les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux ni avec toute autre offre promotionnelle en cours. Ils ne s’appliquent pas aux packs ni aux produits déjà remisés.
À noter : pour les commandes bénéficiant de la livraison offerte, le montant minimum requis s’applique après déduction du code promotionnel.
Pensez à vérifier les conditions d’utilisation : certains codes peuvent être valables uniquement pendant une période donnée ou sur une sélection de produits.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Non. Un seul code peut être appliqué par commande.
Les codes ne sont pas cumulables entre eux ni avec toute autre offre promotionnelle.
Chaque code est utilisable une seule fois par client, sauf mention contraire.
J’ai oublié de saisir mon code de réduction. Que faire ?
Une fois la commande validée, il n’est plus possible d’ajouter rétroactivement un code de réduction.
Si votre code est toujours valide, vous pourrez l’utiliser lors d’une prochaine commande avant sa date d’expiration.
À défaut, nous vous invitons à rester informé(e) de nos prochaines offres promotionnelles.
D’où viennent vos ingrédients ?
Nos ingrédients proviennent de producteurs et partenaires sélectionnés avec soin pour leur expertise et leur engagement envers la qualité. Chaque origine est choisie avec exigence afin de garantir pureté et fiabilité.
Comment utiliser vos compléments alimentaires ?
Chaque complément dispose de ses propres recommandations d’utilisation, mentionnées sur l’étiquette et sur la page produit correspondante. Respectez toujours la dose journalière conseillée et intégrez votre prise quotidienne à votre routine, idéalement à heure fixe, dans le cadre d’une alimentation variée et équilibrée et d’un mode de vie sain.
De quelle manière intégrer vos produits au quotidien ?
Nos produits sont conçus pour s’intégrer facilement à une alimentation variée et équilibrée, dans le cadre d’un mode de vie sain. Selon leur forme, ils peuvent être dilués dans de l’eau, une boisson froide ou chaude, ou ajoutés à vos recettes habituelles (smoothie, yaourt, plat…). Veillez à respecter les conseils d’utilisation indiqués pour chaque produit.
Puis-je prendre plusieurs compléments alimentaires en même temps ?
Cela dépend de vos besoins spécifiques. Certaines formules peuvent être combinées, d’autres nécessitent une prise espacée dans la journée. Nous vous recommandons de suivre nos conseils d’utilisation pour chaque produit, et de demander l’avis d’un professionnel de santé en cas de doute, de traitement en cours ou de condition particulière. Notre service client est également à votre disposition pour vous orienter.
Combien de temps vos produits se conservent-ils après ouverture ?
La plupart de nos produits se conservent plusieurs mois après ouverture, à condition d’être stockés correctement. Un emballage bien refermé et un endroit sec et tempéré suffisent pour préserver leur qualité et leurs propriétés.
Vos produits sont-ils bio ?
Nos produits ne portent pas de certification biologique. Nous privilégions néanmoins des ingrédients naturels, rigoureusement sélectionnés pour leur qualité et leur conformité aux normes en vigueur, afin de garantir transparence et fiabilité. La pureté et l’exigence restent au cœur de notre démarche. Il convient de préciser que le label bio encadre surtout les conditions de production et ne garantit pas la concentration en nutriments actifs. Dans certains cas, les formes actives ou stables de vitamines et minéraux sont à privilégier, car elles permettent d’assurer des dosages précis, constants et fiables. Notre engagement est de proposer les solutions les plus adaptées — qu’elles proviennent de filières naturelles ou de formes optimisées — afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque complément.
Comment conserver vos produits ?
Pour préserver toute leur qualité, nos produits doivent être stockés dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière. Bien refermer l’emballage après chaque utilisation permet de garantir leur pureté et leur efficacité dans le temps.
Y a-t-il des contre-indications ?
Chaque organisme réagit différemment. En cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical ou de condition particulière, il est conseillé de demander l’avis d’un professionnel de santé avant toute utilisation.
Vos produits sont-ils végan ?
Une partie de notre gamme est végan, tandis que d’autres produits ne le sont pas. La composition est indiquée avec clarté sur chaque référence afin que vous puissiez choisir en toute confiance.
Vos produits sont-ils sans allergènes, sans gluten ou sans lactose ?
Certains de nos produits sont sans gluten ni lactose. Toute présence éventuelle d’allergènes — comme le poisson ou l’œuf — est clairement indiquée sur l’étiquette, conformément à la réglementation européenne. Concernant les arômes et les vitamines, nous sélectionnons des formes sûres, stables et bien assimilées, choisies pour garantir une efficacité optimale, une bonne tolérance et une expérience sensorielle agréable.
Vos produits sont-ils testés ou certifiés ?
Nous accordons une importance particulière à la qualité et à la sécurité de nos produits.
Nos compléments alimentaires sont élaborés par des partenaires spécialisés, opérant selon des normes reconnues de sécurité et de qualité (HACCP, FSSC 22000, ISO 22000).
Ils font également l’objet d’analyses réalisées par un laboratoire indépendant, Eurofins, afin de vérifier leur conformité aux exigences européennes en vigueur.
Des certificats d’analyse sont établis dans le cadre de ce contrôle qualité.
Qui se cache derrière Sashinah ?
Sashinah est portée par une équipe experte et engagée, réunissant des compétences complémentaires. Notre mission : concevoir des produits d’exception, guidés par l’exigence, l’éthique et l’authenticité.
Comment sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont élaborés en collaboration avec des partenaires experts, dans le respect strict des normes européennes. De la sélection des matières premières jusqu’aux contrôles qualité, chaque étape de fabrication est encadrée par des procédures rigoureuses et bénéficie d’une traçabilité intégrale.
Quelle est votre démarche pour allier excellence produit et respect de l’environnement ?
Nous privilégions des filières responsables, optimisons nos emballages et favorisons une logistique raisonnée. Lorsque certains ingrédients proviennent de loin, c’est toujours pour une raison précise : leur qualité est unique, et irremplaçable.
Pourquoi prendre des compléments alimentaires ?
Dans un quotidien exigeant, les compléments apportent un soutien ciblé. Ils contribuent à préserver l’équilibre, renforcer l’énergie et maintenir la vitalité jour après jour.
Quel produit correspond le mieux à mes besoins ?
Chaque organisme a des besoins spécifiques. Nous mettons à votre disposition des informations claires et transparentes pour vous aider à identifier le produit le plus adapté.
Quelle est l’efficacité de vos produits ?
Leur efficacité repose sur des ingrédients fonctionnels dont les bienfaits sont validés par la recherche scientifique ou reconnus par la tradition. Nous allons à l’essentiel : pas de superflu, seulement ce qui fonctionne.
Peut-il y avoir des effets secondaires à prendre des compléments alimentaires ?
Les compléments alimentaires sont destinés à un usage sûr lorsqu’ils sont consommés conformément aux recommandations. Toutefois, des effets indésirables peuvent survenir en cas de surdosage ou de sensibilité individuelle. Les précautions d’emploi figurent clairement sur nos étiquettes et nos pages produits. En cas de doute ou de condition médicale particulière, il est conseillé de demander l’avis d’un professionnel de santé.
Peut-il y avoir des effets secondaires avec vos complément alimentaire ?
Nos produits respectent des standards de qualité stricts. Chaque organisme pouvant réagir différemment, nous conseillons de demander l’avis d’un professionnel de santé avant toute supplémentation.
