Нашите отговори на вашите въпроси
Как да направя поръчка?
Изберете продуктите си, потвърдете кошницата си само с няколко кликвания и оставете останалото на нас: всяка поръчка се изготвя с внимание към детайлите.
Какви са сроковете за доставка?
Времето за доставка зависи от превозвача и от страната, в която живеете. Като цяло трябва да очаквате да получите внимателно подготвената си пратка в рамките на няколко работни дни. Когато правите поръчката си, ще бъде показана ориентировъчна прогнозна стойност. С нашите логистични партньори се стремим да осигурим бърза и надеждна доставка в цяла Европа.
Как мога да проследя поръчката си?
Веднага след като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение, съдържащ номера за проследяване и директна връзка, чрез която можете да следите напредъка на пратката си в реално време.
Важно: информацията за проследяване може да се появи на страницата на превозвача до 24 часа. Ако не се появи актуализация веднага, моля, бъдете търпеливи и проверете връзката отново по-късно.
Не сте получили имейла? Влезте в клиентския си профил, за да намерите номера за проследяване на поръчката си по всяко време.
Мога ли да променя или отменя поръчката си?
Да, стига пратката ви да не е напуснала нашия склад. Свържете се с нас бързо по имейл на адрес hello@sashinah.comи ние ще предприемем необходимите стъпки, за да променим или отменим Вашата поръчка. Поради бързите срокове на доставка Ви съветваме да ни уведомите незабавно в случай на грешка.
Какво да правя, ако има проблем с поръчката ми?
Ако пратката ви е повредена или даден артикул липсва, моля, свържете се с нас чрез hello@sashinah.com или директно от клиентския си профил, като приложите снимка. Нашият екип се ангажира да ви предостави бързо, приятелско и прозрачно решение.
Какви методи на плащане приемате?
Приемаме онлайн плащания чрез следните методи:
- Кредитни карти: Visa, Mastercard, Maestro.
- Електронни портфейли за плащане, като Apple Pay, Google Pay.
- Директно плащане чрез банката на клиента (в зависимост от страната).
Наличните опции се показват автоматично при подаване на поръчката в зависимост от страната и наличния метод на плащане.
За да се гарантира сигурността на трансакциите, някои операции могат да бъдат подложени на засилено удостоверяване чрез протокола 3D Secure в съответствие с действащите европейски разпоредби.
Мога ли да изтрия или променя запазените преди това банкови данни?
Да, можете да промените или изтриете данните си за плащане по всяко време, като влезете в клиентския си профил в раздел „Моята регистрирана карта“.
Банковите данни се обработват и съхраняват по сигурен начин от нашия доставчик на платежни услуги и никога не се съхраняват директно на сайта SASHINAH.
Как мога да се свържа с вашия екип за обслужване на клиенти?
Нашият екип е на разположение от понеделник до петък, от 9 до 18 ч. (без официалните празници). Можете да се свържете с нас на адрес
- Чрез нашия формуляр за контакт,
- По електронна поща до hello@sashinah.com,
- Или директно чрез нашия онлайн чат.
Промо кодове и ваучери
Промоционалните кодове прилагат незабавно намаление на сумата на вашата поръчка.
Прагът на безплатна доставка се изчислява върху общата сума след прилагането на промоционалния код.
От друга страна, ваучерите и картите за подаръци се считат за платежно средство.
Тяхното използване не влияе върху правото на безплатна доставка.
Имам код за отстъпка. Как мога да го използвам?
Въведете кода си в полето, предвидено при подаване на поръчката, преди да потвърдите плащането.
Важно: кодовете за отстъпки не могат да се комбинират помежду си или с други текущи промоционални оферти. Те не важат за пакети или продукти, които вече са намалени.
Моля, обърнете внимание: за поръчки, които се ползват от безплатна доставка, минималната необходима сума се прилага след приспадане на промоционалния код.
Не забравяйте да проверите условията за използване: някои кодове може да са валидни само за определен период или за определен брой продукти.
Мога ли да използвам няколко кода за отстъпка?
Не. Само един код може да бъде приложен за една поръчка.
Кодове не могат да се комбинират помежду си или с други промоционални оферти.
Всеки код може да се използва само веднъж от един клиент, освен ако не е посочено друго.
Забравих да въведа кода си за отстъпка. Какво мога да направя?
След като поръчката бъде потвърдена, вече не е възможно да се добави код за отстъпка със задна дата.
Ако кодът ви все още е валиден, ще можете да го използвате за следващата си поръчка преди изтичането на срока му.
В противен случай ви каним да се информирате за следващите ни промоционални оферти.
Откъде идват съставките ви?
Нашите съставки идват от производители и партньори, внимателно подбрани заради техния опит и ангажимент за качество. Всеки произход е внимателно подбран, за да се гарантира чистота и надеждност.
Как използвате хранителните си добавки?
Всяка добавка има свои собствени препоръки за употреба, посочени на етикета и на страницата на съответния продукт. Винаги спазвайте препоръчителната дневна доза и превърнете ежедневния прием в част от ежедневието си, в идеалния случай в определено време, като част от разнообразно, балансирано хранене и здравословен начин на живот.
Как интегрирате продуктите си в ежедневието?
Продуктите ни са разработени така, че да се вписват лесно в разнообразна и балансирана диета като част от здравословния начин на живот. В зависимост от формата им те могат да се разреждат във вода, студена или топла напитка, или да се добавят към обичайните ви рецепти (смути, кисело мляко, ястие…). Не забравяйте да спазвате инструкциите за употреба, дадени за всеки продукт.
Мога ли да приемам няколко хранителни добавки едновременно?
Това зависи от конкретните ви нужди. Някои формули могат да се комбинират, докато други трябва да се приемат на определени интервали през деня. Препоръчваме ви да следвате нашите инструкции за употреба за всеки продукт и да потърсите съвет от медицински специалист, ако имате някакви съмнения, провеждате лечение или имате специфично състояние. Нашият екип за обслужване на клиенти също е на разположение, за да ви помогне.
Колко дълго се съхраняват вашите продукти след отваряне?
Повечето от нашите продукти могат да се съхраняват в продължение на няколко месеца след отваряне, при условие че се съхраняват правилно. Добре затворената опаковка и сухото място с умерена температура са всичко, което е необходимо, за да се запазят качеството и свойствата им.
Органични ли са вашите продукти?
Нашите продукти не са сертифицирани като биологични. Въпреки това даваме предимство на натуралните съставки, които са стриктно подбрани по отношение на тяхното качество и съответствие с действащите стандарти, за да гарантираме прозрачност и надеждност. Чистотата и високите стандарти остават в основата на нашия подход. Трябва да се отбележи, че етикетът за биологично производство урежда основно условията на производство и не гарантира концентрацията на активни хранителни вещества. В някои случаи активните или стабилните форми на витамините и минералите са за предпочитане, тъй като те гарантират точни, постоянни и надеждни дози. Нашият ангажимент е да предложим най-подходящите решения – независимо дали от естествени източници или оптимизирани форми – за да отговорим на специфичните нужди на всяка добавка.
Как съхранявате продуктите си?
За да запазите пълното им качество, нашите продукти трябва да се съхраняват на хладно и сухо място, далеч от светлина. След всяка употреба затваряйте плътно опаковката, за да гарантирате чистотата и ефективността им във времето.
Има ли някакви противопоказания?
Всяко тяло реагира по различен начин. В случай на бременност, кърмене, медицинско лечение или някакво специално състояние е препоръчително да потърсите съвет от медицински специалист преди употреба.
Веган ли са продуктите ви?
Част от нашата гама е веганска, докато други продукти не са. Съставът е ясно обозначен на всеки продукт, за да можете да избирате спокойно.
Вашите продукти не съдържат ли алергени, глутен или лактоза?
Някои от нашите продукти не съдържат глутен и лактоза. Всяко наличие на алергени – като риба или яйца – е ясно обозначено на етикета в съответствие с европейските разпоредби. Що се отнася до ароматите и витамините, ние избираме безопасни, стабилни и добре усвоими форми, подбрани така, че да гарантират оптимална ефикасност, добра поносимост и приятно усещане.
Тествани или сертифицирани ли са вашите продукти?
Отдаваме особено значение на качеството и безопасността на нашите продукти.
Нашите хранителни добавки се произвеждат от специализирани партньори, които работят по признати стандарти за безопасност и качество (HACCP, FSSC 22000, ISO 22000).
Освен това те се анализират от независима лаборатория Eurofins, за да се провери дали отговарят на действащите европейски изисквания.
Като част от този контрол на качеството се издават сертификати за анализ.
Кой стои зад Sashinah?
Sashinah се ръководи от експертен и ангажиран екип с допълващи се умения. Нашата мисия е да създаваме изключителни продукти, ръководени от високи стандарти, етика и автентичност.
Как се произвеждат вашите продукти?
Нашите продукти са разработени в сътрудничество с експертни партньори при стриктно спазване на европейските стандарти. Всеки етап от производството – от подбора на суровините до контрола на качеството – се ръководи от строги процедури и е напълно проследим.
Какъв е вашият подход за съчетаване на върхови постижения в областта на продуктите и зачитане на околната среда?
Предпочитаме отговорни вериги за доставки, оптимизираме опаковките си и насърчаваме рационалната логистика. Когато някои съставки идват от далечни страни, това винаги е по точно определена причина: тяхното качество е уникално и незаменимо.
Защо да приемате хранителни добавки?
В напрегнатото ежедневие добавките осигуряват целенасочена подкрепа. Те помагат да се запази балансът, да се повиши енергията и да се поддържа жизнеността ден след ден.
Кой продукт отговаря най-добре на моите нужди?
Всяка организация има специфични нужди. Предоставяме ясна и прозрачна информация, за да ви помогнем да изберете най-подходящия продукт.
Колко ефективни са вашите продукти?
Ефективността им се основава на функционални съставки, чиито ползи са потвърдени от научни изследвания или са признати от традицията. Преминаваме директно към най-важното: нищо излишно, само това, което работи.
Може ли приемането на хранителни добавки да има странични ефекти?
Хранителните добавки са предназначени за безопасна употреба, когато се консумират според препоръките. Въпреки това, в случай на предозиране или индивидуална чувствителност, могат да се появят нежелани ефекти. Предпазните мерки за употреба са ясно посочени на нашите етикети и продуктови страници. Ако се съмнявате или ако имате специфично здравословно състояние, ви съветваме да потърсите съвет от здравен специалист.
Възможно ли е да има странични ефекти от хранителните ви добавки?
Нашите продукти отговарят на строги стандарти за качество. Тъй като всеки организъм може да реагира по различен начин, съветваме ви да потърсите съвет от медицински специалист, преди да приемате каквито и да било добавки.